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JWaldman
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Joshua Waldman

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jaynescarman on November 22, 2019
Autoresponder on conversations inbox
An autoresponder on the conversations inbox would be really helpful. Our customers use an email address to report issues. When an email comes in, our support team manually creates a ticket and that triggers an email to the customer to say we've Beitrag ansehen
Antworten Idee Conversations
280 Likes
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JWaldman
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April 26, 2022
our rep was out and we needed a way to let incoming emailers know there was going to be some delay.
SMS1 on Juni 18, 2019
Post Chat Survey
Please create the ability in the Chat tool to add a post-chat survey where I can configure the questions. There should be a mix of options for the question field type to set up the survey i.e. Dropdown, Stars, text box, etc. Something like t Beitrag ansehen
Antworten Idee Conversations Feedback Surveys
249 Likes
110 Antworten
JWaldman
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September 24, 2021
I would love to collect surveys from closed chats, since not all support happens in Tickets
Brandonbaker on September 17, 2018
Multiple Knowledge Bases
The ability to create more than one Knowledgebase. Similar to having multiple conversation inboxes or ticket pipelines. This allows for knowledgebase segmentation. Could be for Internal Vs External or Client Vs Prospect (Sales Vs Support) Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
764 Likes
214 Antworten
JWaldman
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Juli 20, 2021
We have 2 domains in our account, each one requires a different KB b/c they are different solutions.
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