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TYokom
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Tim Yokom

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CPSCB le Août 25, 2020
Use Case: Our support team rotates who handles incoming Conversations and Tickets. In the Conversation inbox, we can automate assignment round robin style to allow multiple agents to work a given inbox while ensuring no Conversations slip through Lire la suite
33 Mentions J'aime
12 Réponses
Membre
Septembre 29, 2021
@CPSCB I would also love to know how you set up a workflow to assign tickets round robin style if you're willing to share how you set up that workf...Lire la suite
MSJ-15 le Avril 20, 2021
We have specific use cases where conversations/tickets are assigned to specific members on the team based on the region where the contact is located. We are able to successfully reassign tickets based on contact/company properties BUT are Lire la suite
150 Mentions J'aime
45 Réponses
Membre
Septembre 29, 2021
Cosign this idea! This would be great. We schedule certain hours for our Support techs to be monitoring incoming conversations (email and chat) and s...Lire la suite
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