Abeeda

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Abeeda Haroon

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Adam_DROPLET on November 09, 2020

Adding a Subject Line to the Response

Hi, I am shocked that this has to be brought up but it is necessary for me to change the subject of the conversation when I am replying to customers who submitted a contact form on our website. Based on the information on the Community forum Beitrag ansehen

Antworten Idee Conversations

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Abeeda

Teilnehmer/-in

Januar 30, 2023

+ Having a Subject to the Contact Forms is a MUST! Seems like such a small thing but it will really save a lot of time as you have to add the subject...Beitrag ansehen

Abeeda on Juni 22, 2022

Last updated on KB articles

There should be the option to show last updated date on the knowledge base articles and blogs. This will make it easier for the customers to know which ones are new features and the information they are consuming is how relevant

Antworten Idee Blog Knowledge Base

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Abeeda on Januar 31, 2022

adding more analysis fields to custom surveys

Custom surveys are quite limited in the analysis that they show. E.g. I setup a custom survey for NPS (as I needed a link for the survey which I embed on my web page). I have to manully calulate the NPS every week as the analysis tab only shows me t Beitrag ansehen

Antworten Idee Feedback Surveys

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Abeeda on Dezember 16, 2021

Tickets created from Tickets tab should be visible in the Inbox

The whole point of creating tickets is that they appear in the Conversations Inbox so you can assign them to team members. Currently the Ticket created only appears in the Tickets view and you cannot respond to it. The only way to respond to it is o Beitrag ansehen

Antworten Idee Conversations Tickets

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Abeeda on Oktober 22, 2021

Auto-populate email address in custom feedback surveys

In custom surveys the email address field is not auto populated. the more questions you add the lower the response rate hence I want this info to be pre-populated especially when I am setting it up on my website which is integrated with hubspot. I w Beitrag ansehen

Antworten Idee Feedback Surveys

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Herschel on Dezember 10, 2019

Allow Specific Feedback on Knowledge Base Articles

Present visitors who mark a Knowledge Base article as unhelpful with a form to submit specific feedback as to why the article was not helpful. This would allow us to actually address the issues that visitors are experiencing. Idealy with the fee Beitrag ansehen

Antworten Idee Feedback Surveys Knowledge Base

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Abeeda

Teilnehmer/-in

Oktober 08, 2021

this is definitely needed! only telling us that this was "unhelpful" is of no help. Setting up an email workflow for the ones who rated "unhelpful" a...Beitrag ansehen

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