FIwakura

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Fumito Iwakura

カスタマーサクセスチームにてHubSpot Solution Partnerの支援を担当しています。ビジネスコンサルタント・HubSpotユーザーというバックグラウンドを活かして実際に活用する方に寄り添ったご提案ができるよう心がけています。

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FIwakura on September 21, 2022

【HubSpot社員ブログ】DXは「ひと」で失敗する｜#007-FI

こんにちは、HubSpot Japan チャネルコンサルタントの岩倉です。 HubSpotの導入に限らず様々な「DX」案件に関わってきた経験から、「人材」をテーマに成功と失敗の要因について考えてみました。そもそも「ひと」がいない DXプロジェクトは現状把握から実行まで息の長いプロジェクトです。片手間でやるには負担が大きいといえます。マーケティングチームや営業チームの担当者がヘトヘトになりながら、そして不安になりながら進めているというケー read more

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FIwakura on August 22, 2022

【HubSpot社員ブログ】HubSpotには「いろ」がある。｜#006-FI

こんにちは、HubSpot Japan チャネルコンサルタントの岩倉です。商品やサービスを購入する時の決め手は何ですか？営業・接客担当、価格、品質、効果などの言葉を思い浮かべた方が多いのではないでしょうか。そして、HubSpot製品を購入・選定いただく際も同じことが言えるかもしれません。今日はこれらに「製品思想」を加えていただけるといいなと思い、筆をとりました。 ■お客様の体験をよくする製品を「構築」できるか？い read more

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FIwakura on June 14, 2022

【HubSpot社員ブログ】「顧客時代」の経営管理 - CRMを起点にした全社システムの統合｜#005-FI

こんにちは、HubSpot Japan チャネルコンサルタントの岩倉です。今回のブログではHubSpot CEOヤミニ・ランガンがイベントで話した「「顧客の時代（age of the customer）」から経営管理について考えていることをシェアします。「顧客の時代」にいる私たち HubSpot CEOヤミニ・ランガンは、私たちが「顧客の時代（age of the customer）」にいると言います。産業革命以降の人類の発展は売り手が中心であったといえま read more

Reply Blog CRM アイデア営業

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FIwakura on April 27, 2022

【HubSpot社員ブログ】“DX”の本丸はService Hubか?｜#004-FI

こんにちは、チャネルコンサルタント岩倉です。 3月にHubSpotはService Hubを再発表しました。「カスタマーポータル」や「SLA」など文字通りカスタマーサービスチームを立ち上げるためのパワフルな機能が追加されています。その数ヶ月ほど前、私はHubSpotパートナー向けのイベントに参加していました。そこでオーストラリアのパートナーがこう言いました。 "Service Hub is a sleeping giant." 眠れる獅子とでも訳したらよいでし read more

Reply Blog Professional アイデアカスタマーサービスチケットハウツーベストプラクティス

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FIwakura on March 02, 2022

【HubSpot社員ブログ】ツール導入に向けた現状把握｜#003-FI

こんにちは、チャネルコンサルタント岩倉です。前回のブログ「社内の巻き込み方・構想整理の方法」では、HubSpotを導入する際には導入目的や導入後の状態を会社全体で認識合わせることが有効とお伝えしました。そのためには現状を正しく把握することが重要です。今回のブログではどのように現状把握を進めていくとよいか実体験をもとにお伝えします。現状把握の２つのステップ現状把握には２つのステップがあります。事実確認と事実の整理です。前者にはヒアリング、後者では可視化が必要に read more

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FIwakura on February 06, 2022

【HubSpot社員ブログ】社内の巻き込み方・構想整理の方法｜#002-FI

こんにちは、チャネルコンサルタント岩倉です。前回「【HubSpot社員ブログ】はじめてのHubSpot導入」ではHubSpot導入の目的・理由の考え方を解説しました。今回はHubSpot導入を社内で力強く推進していくための進め方・考え方をまとめました。根拠を根気よく、根回しする HubSpot導入を現場主導で決めていくのか、はたまたトップダウンで決めるのか。いずれの場合でも上司（部下）あるいは関係する部署の皆さんに納得感のある説明をする必要があります。 read more

Reply Blog アイデアハウツーベストプラクティス

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