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解決済み
MoBlack 8月 26日, 2024
Automatically create a ticket when replying to an old email
Hi All, Does anyone have a good workflow to handle closed tickets when a client replies to an old email? Here is what I am trying to do: If a ticket is more than 7 days, the original ticket is to remain closed and a new ticket is created 続きを読む
返信 ディスカッション Best Practices Tickets
0 いいね！
3 コメント
MoBlack
参加者
9月 11日, 2024
Thanks @kennedyp I found the article after I created this post and work with the Support team to create a workflow that seems to be working at the ...続きを読む
解決済み
MoBlack 8月 26日, 2024
Automatically create a ticket when replying to an old email
Hi All, Does anyone have a good workflow to handle closed tickets when a client replies to an old email? Here is what I am trying to do: If a ticket is more than 7 days, the original ticket is to remain closed and a new ticket is created 続きを読む
返信 ディスカッション Best Practices Tickets
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MoBlack
参加者
9月 11日, 2024
Thanks @kennedyp I found the article after I created this post and work with the Support team to create a workflow that seems to be working at the ...続きを読む
efaria 12月 29日, 2022
First Time to Respond and Time to Close in Business Hours
Hello, It would be beneficial to be able to have the ability to set the first time to respond and time to close tickets in working business hours. Currently, when generating reports for the average time to first response or average time to cl 続きを読む
返信 アイデア Tickets
89 いいね！
18 コメント
MoBlack
参加者
1月 03日, 2023
@efaria This request have been reported 3 years ago, but it's not on the current planned feature list with as many upvotes as this had and is very ...続きを読む
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