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JByrne
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basil on Januar 18, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
360 Likes
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JByrne
Mitglied
Mai 20, 2021
We have recently moved over to HubSpot for our support. We run support in UK office hours. Currently not having this feature means that our first res...Beitrag ansehen
JoanneTapping on September 10, 2018
Enable Ticket ID to display in subject line of all email comms within a ticket
Whilst the Ticket system is useful, when you have 150-200 tickets in varying pipelines within ServiceHub can be confusing when searching for a particular ticket. It would be immensly valuable to include the Ticket ID to all subsequent emails fro Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
209 Likes
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JByrne
Mitglied
Februar 17, 2021
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