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JBall
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Joseph Ball

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basil on Januar 18, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
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JBall
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Januar 13, 2021
Similar to the comments, it is hard to create a fully functioning SLA and team target based on a 7day / 24hr time frame when employees are working 5d...Beitrag ansehen
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