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MShipley
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コミュニティー参加日： ‎1 8, 2021
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Michael Shipley

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アクティビティ

MShipley
メンバー
3月 28日, 2024
Reply to Reporting on average overall reply time rather than just first reply time
I would also like the ability to have this reporting. We have agents that respond initially very quickly, but are not good about backlog follow-ups. ...続きを読む
MShipley
メンバー
3月 27日, 2024
Reply to Better Associations for Custom Surveys (associate with tickets/etc.)
Our team also requires the ability to associate Email CSAT with the ticket owner. It doesn't make much sense that this isn't currently supported, I a...続きを読む
MShipley
メンバー
3月 07日, 2024
Reply to Chat Rep Availability Reporting
We desperately need this ability. To see a report of who was "Available" at what times. How else do you confirm you are providing the coverage promis...続きを読む
MShipley
メンバー
1月 26日, 2021
Reply to Sort Conversations Inbox List by Date
The most common way to handle incoming requests when working from a shared queue is to have oldest to newest so that customers are served on a first ...続きを読む
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