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MShipley
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コミュニティー参加日： ‎1 8, 2021
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Michael Shipley

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アクティビティ

DevinHenry 2月 10日, 2023
Reporting on average overall reply time rather than just first reply time
If I'm mistaken about this, please correct me, but I believe we're only able to report on first response time, and unable to report on response time throughout the entire ticket lifespan/email thread. For example: Customer creates a ticket a 続きを読む
返信 アイデア Dashboards & Reports
4 いいね！
1 コメント
MShipley
メンバー
3月 28日, 2024
I would also like the ability to have this reporting. We have agents that respond initially very quickly, but are not good about backlog follow-ups. ...続きを読む
Eleven11 10月 04日, 2021
Better Associations for Custom Surveys (associate with tickets/etc.)
Custom surveys are great. That's a step in the right direction. However, feedback/surveys can't be associated with tickets (manually or automated). Only NPS surveys show up on the ticket in the Recent Feedback section in the assocations panel. This 続きを読む
返信 アイデア Feedback Surveys Tickets
82 いいね！
21 コメント
MShipley
メンバー
3月 27日, 2024
Our team also requires the ability to associate Email CSAT with the ticket owner. It doesn't make much sense that this isn't currently supported, I a...続きを読む
AmandaStutzman 1月 11日, 2019
Chat Rep Availability Reporting
It would be very helpful to see how much time chat representatives are set to available. Currently, reps could set themselves to away without supervisors knowing and ultimately reducing the number of incoming chats. In order to analyze reps effect 続きを読む
返信 アイデア Conversations
98 いいね！
27 コメント
MShipley
メンバー
3月 07日, 2024
We desperately need this ability. To see a report of who was "Available" at what times. How else do you confirm you are providing the coverage promis...続きを読む
CPSCB 8月 10日, 2020
Sort Conversations Inbox List by Date
Use case: To better enable collaboration and facilitate different workflows across inboxes, we need to sort the list of Conversations sometimes by newest first (to guage any reactions to recent changes) and other times by oldest first (to ensu 続きを読む
返信 アイデア Conversations
51 いいね！
9 コメント
MShipley
メンバー
1月 26日, 2021
The most common way to handle incoming requests when working from a shared queue is to have oldest to newest so that customers are served on a first ...続きを読む
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