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MShipley
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Michael Shipley

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MShipley
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Mars 28, 2024
Reply to Reporting on average overall reply time rather than just first reply time
I would also like the ability to have this reporting. We have agents that respond initially very quickly, but are not good about backlog follow-ups. ...Lire la suite
MShipley
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Mars 27, 2024
Reply to Better Associations for Custom Surveys (associate with tickets/etc.)
Our team also requires the ability to associate Email CSAT with the ticket owner. It doesn't make much sense that this isn't currently supported, I a...Lire la suite
MShipley
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Mars 07, 2024
Reply to Chat Rep Availability Reporting
We desperately need this ability. To see a report of who was "Available" at what times. How else do you confirm you are providing the coverage promis...Lire la suite
MShipley
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Janvier 26, 2021
Reply to Sort Conversations Inbox List by Date
The most common way to handle incoming requests when working from a shared queue is to have oldest to newest so that customers are served on a first ...Lire la suite
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