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MShipley
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Michael Shipley

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MShipley
Mitglied
März 28, 2024
Reply to Reporting on average overall reply time rather than just first reply time
I would also like the ability to have this reporting. We have agents that respond initially very quickly, but are not good about backlog follow-ups. ...Beitrag ansehen
MShipley
Mitglied
März 27, 2024
Reply to Better Associations for Custom Surveys (associate with tickets/etc.)
Our team also requires the ability to associate Email CSAT with the ticket owner. It doesn't make much sense that this isn't currently supported, I a...Beitrag ansehen
MShipley
Mitglied
März 07, 2024
Reply to Chat Rep Availability Reporting
We desperately need this ability. To see a report of who was "Available" at what times. How else do you confirm you are providing the coverage promis...Beitrag ansehen
MShipley
Mitglied
Januar 26, 2021
Reply to Sort Conversations Inbox List by Date
The most common way to handle incoming requests when working from a shared queue is to have oldest to newest so that customers are served on a first ...Beitrag ansehen
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