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GBrown4
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コミュニティー参加日： ‎12 28, 2020
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Gabrielle Brown

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アクティビティ

basil 1月 18日, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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96 コメント
GBrown4
メンバー
2月 25日, 2021
This is also very important to us. What is the point of tracking how long it takes for a representative to respond to a client if it isn't going to b...続きを読む
rraven 7月 15日, 2020
Chat timeout
It would be great if there were options to auto-set someone away from chat if they didn't' respond after a period of time (on the agent side), or even better, allowed "lack of response" to be included in chatbot workflows. Additionally, setting 続きを読む
返信 アイデア Conversations
13 いいね！
2 コメント
GBrown4
メンバー
1月 27日, 2021
@rraven completely agree! This is prone to be messed up when someone inevitably forgets to update their status. I can see this problem happening se...続きを読む
ernopyykko 11月 17日, 2017
Set chat availability based on user's calendar
Would it be possible to get the Messages availability to work in the same fashion as the Meetings integration? A person online/offline status would be toggled on and off based on their calendar. I would even suggest giving an option 続きを読む
返信 アイデア Conversations
131 いいね！
48 コメント
GBrown4
メンバー
1月 11日, 2021
Hi! I would love to know an update on this idea. We would like to sync our Google calendar to the live chat availability - so we show as unavailable ...続きを読む
Snaedis 9月 07日, 2020
More flexible knowledge base design and layout, including custom HTML/CSS
There have been a number of different posts in the Community which are about the same core need (customizing the styling of the knowledge base), but many have been marked as "solved" or "delivered" because of options that get you part-way there. I'm 続きを読む
返信 アイデア Knowledge Base layout styling Template Design Templates
1003 いいね！
196 コメント
GBrown4
メンバー
12月 28日, 2020
I would like to be able to change the background color, style and images (not just the header). For example, we have a custom background that I would...続きを読む
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