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GBrown4
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Gabrielle Brown

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basil on Januar 18, 2020
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Beitrag ansehen
384 Likes
101 Antworten
Mitglied
Februar 25, 2021
This is also very important to us. What is the point of tracking how long it takes for a representative to respond to a client if it isn't going to b...Beitrag ansehen
rraven on Juli 15, 2020
It would be great if there were options to auto-set someone away from chat if they didn't' respond after a period of time (on the agent side), or even better, allowed "lack of response" to be included in chatbot workflows. Additionally, setting Beitrag ansehen
13 Likes
2 Antworten
Mitglied
Januar 27, 2021
@rraven completely agree! This is prone to be messed up when someone inevitably forgets to update their status. I can see this problem happening se...Beitrag ansehen
ernopyykko on November 17, 2017
Would it be possible to get the Messages availability to work in the same fashion as the Meetings integration? A person online/offline status would be toggled on and off based on their calendar. I would even suggest giving an option Beitrag ansehen
139 Likes
51 Antworten
Mitglied
Januar 11, 2021
Hi! I would love to know an update on this idea. We would like to sync our Google calendar to the live chat availability - so we show as unavailable ...Beitrag ansehen
Snaedis on September 07, 2020
There have been a number of different posts in the Community which are about the same core need (customizing the styling of the knowledge base), but many have been marked as "solved" or "delivered" because of options that get you part-way there. I'm Beitrag ansehen
Mitglied
Dezember 28, 2020
I would like to be able to change the background color, style and images (not just the header). For example, we have a custom background that I would...Beitrag ansehen
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