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cneisel
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Brandonbaker on September 17, 2018
Setting for "Working hours" for ServiceHub
The ability to have a global setting in which we could set working hours for our support team who is using ServiceHub. This would allow us to drive workflows and autoresponders for tickets and conversations submitted outside of working hours. Beitrag ansehen
Antworten Idee Conversations Tickets
260 Likes
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cneisel
Mitglied
Februar 21, 2023
agree, should be standard, ETA?
basil on Januar 18, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
361 Likes
96 Antworten
cneisel
Mitglied
Februar 21, 2023
agree, this should be standard
KeeganSmith87 on Februar 11, 2020
Chatflow doubles as knowledge base search only
Something that HelpScout offers that makes a lot of sense it having a contact form on the knowledge base (which we already have) and then having the "chat" function search as a knowledge base search only. So the case here is the following: 1 Beitrag ansehen
Antworten Idee Contacts & Companies Conversations
13 Likes
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cneisel
Mitglied
August 31, 2020
I have virtually the same needs and issues, I just want to enable the knowledge base without chat, and maybe eventually chat, but not right now. How ...Beitrag ansehen
jamescooke on Juli 16, 2019
Default behaviour of Auto-Association of records
Between our Customer Success and Sales teams, vs our Support teams, quite often we have a couple of conversations that are fundamentally not related in progress with a customer. Currently, the default behaviour for Hubspot is to auto-associate Beitrag ansehen
Antworten Idee Contacts & Companies
41 Likes
14 Antworten
cneisel
Mitglied
Juli 28, 2020
We have encountered this issue since we went live with HubSpot, and it's increasingly frustrating when reviewing Client metrics for tickets and seein...Beitrag ansehen
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