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Hermen
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Hermen Vorstenbosch

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Hermen
Membre
Décembre 01, 2021
Reply to Prevent previously closed tickets from reopening.
I haven't ran into the problem you describe. I just let the tickets sit in closed for a number of days, before the workflow moves them to the Archived...Lire la suite
Hermen
Membre
Octobre 20, 2020
Reply to Prevent previously closed tickets from reopening.
Hi James, Hope this helps. I move older tickets to a new pipeline with one status 'Archived' and I run this workflow. In the email, I notify ...Lire la suite
Hermen le Octobre 19, 2020
Pause ticket timer when a ticket is waiting on customer
The ticket status can be 'open' or 'closed', making the timer run or stop. I want to be able to pause the timer, the timer should then stop when a ticket is in a 'pause' status to rule out the time a ticket is waiting on the customer. open > Lire la suite
Répondre Idée Tickets
117 Mentions J'aime
38 Réponses
Hermen le Octobre 08, 2020
Make HubSpot Close Ticket button available to customers
HubSpot has a 'Close Ticket' button in their email reply to customers which closes the ticket once applied. Can HubSpot make this CTA ticket button available to customers?
Répondre Idée Tickets
23 Mentions J'aime
6 Réponses
Hermen
Membre
Octobre 08, 2020
Reply to Prevent previously closed tickets from reopening.
Hi James, I have implemented a workaround for this. I'm migrating closed tickets to a newly created archived pipeline with 1 status archived. Wh...Lire la suite
Hermen le Octobre 01, 2020
Enable Call to Action (CTA) on tickets
I want to be able to place a thumbs up / down button at the bottom of my tickets that trigger a workflow when activated. For instance to set the ticket to closed when the thumb up has been pressed. The CTA should work once if the ticket is in a give Lire la suite
Répondre Idée Tickets
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