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TheRJMB
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Ryan Brown

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TheRJMB on Februar 10, 2023
JIRA Integration - Linked Hubspot ticket links should not be placed in the Description field
When a JIRA ticket is linked to a HubSpot support ticket via the JIRA app, it places a link to the Hubspot ticket in the Description field - it's in the way here and takes up a lot of room, plus the developer servicing the ticket doesn't need acces Beitrag ansehen
Antworten Idee Integrations
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TheRJMB on Februar 09, 2023
JIRA Integration - Linked Hubspot ticket links should not be place din the Description field
When a JIRA ticket is linked to a HubSpot support ticket via the JIRA app, it places a link to the Hubspot ticket in the Description field - its in the way here and takes up a lot of room, plus the developer servicing the ticket doesn't need access Beitrag ansehen
Antworten Diskussion Professional
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TheRJMB on September 20, 2022
Copy/ Link Knowledge Base URL/Article Before it's Published
A Knowledge Base article URL cannot be copied before it is published, and a KB article cannot be linked (as "One of My Pages") if it hasn't been published. This makes it difficult and time-consuming for Marketing and Support to prepare articles Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
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CClarke7 on Juni 09, 2021
Schedule Knowledge Base Publishing
This would be for our support team to allow us to draft FAQs for new products or features ahead of time and schedule the articles to go live in our Knowledge Base on a specific day and time. This feature would allow us the flexibility to proactive Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
16 Likes
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TheRJMB
Mitglied
September 20, 2022
Knowledge Base articles often come hand-in-hand with a new feature release/system update. The update email (containing links to KB articles) can be s...Beitrag ansehen
Brandonbaker on September 17, 2018
Multiple Knowledge Bases
The ability to create more than one Knowledgebase. Similar to having multiple conversation inboxes or ticket pipelines. This allows for knowledgebase segmentation. Could be for Internal Vs External or Client Vs Prospect (Sales Vs Support) Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
764 Likes
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TheRJMB
Mitglied
Mai 05, 2022
Good shout – articles shared between Knowledge Bases would be crucial here.
Brandonbaker on September 17, 2018
Multiple Knowledge Bases
The ability to create more than one Knowledgebase. Similar to having multiple conversation inboxes or ticket pipelines. This allows for knowledgebase segmentation. Could be for Internal Vs External or Client Vs Prospect (Sales Vs Support) Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
764 Likes
214 Antworten
TheRJMB
Mitglied
Mai 05, 2022
Good shout – articles shared between Knowledge Bases would be crucial here.
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