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FusterJ
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Joel Fuster

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aaronepperson le Mai 28, 2019
Auto assigning tickets on the first reply
Auto assigning tickets on the first reply A good feature would be to have tickets auto-assign itself to the first person(Support Agent) to reply to the email in that ticket and a widget on the ticket that shows who's looking at it in real ti Lire la suite
Répondre Idée Tickets
99 Mentions J'aime
33 Réponses
FusterJ
Membre
Février 03, 2020
+1 to this as well. We also use a shared inbox and having to manually add the ticket owner is a extra step that is not needed
ElSpeedbumpo le Septembre 11, 2019
Ticket Owner automation
It would be very beneficial to have the option within Ticket workflows to have a Ticket Owner auto assigned to the person who closes that ticket or even changes the status. Reasoning for this is my team works at different times, and in different Lire la suite
Répondre Idée Tickets
89 Mentions J'aime
29 Réponses
FusterJ
Membre
Décembre 18, 2019
Yes please. This is exactly what I am looking for and it seems archaic to not have this standard. Any team with multiple members need to be able to h...Lire la suite
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