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Brycelbrewer 10月 05日, 2018
Adding Tags to Knowledge Base for better search functionality
It would be useful to add either hidden or visible tags to Knowledge Base Articles to ensure that they show up when searched. Some people use terminology that we don't typically use or promote but we want them to be able to find the correct posts. 続きを読む
返信 アイデア Knowledge Base
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12月 08日, 2019
Please have this. Our clients use different terminology and we don't want to have to manually include tags in every article
aaronepperson 5月 28日, 2019
Auto assigning tickets on the first reply
Auto assigning tickets on the first reply A good feature would be to have tickets auto-assign itself to the first person(Support Agent) to reply to the email in that ticket and a widget on the ticket that shows who's looking at it in real ti 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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12月 05日, 2019
+1 to this. I understand that we can use Workflows to round-robin tickets but there are certain scenarios where tickets will be answered on a first c...続きを読む
RERM97 1月 31日, 2019
Workflows smart delays
I'd love to have an option in workflows that allows me to set (for example) a 7-day delay but any contact that meets the if/then criteria goes automatically to the next step. This would allow workflows to be smarter and more fluent.
返信 アイデア Workflows
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12月 03日, 2019
+100
Lu2Swag 1月 08日, 2019
Automatically Close an Email in the Conversations Inbox when a Ticket is Created.
Our Customer Service Team uses a Shared Conversations Inbox.... They create tickets from emails and close out the emails in the inbox once a ticket is created - the inbox then reflects only 'unworked' emails. When using the conversations Inbox i 続きを読む
返信 アイデア Tickets
117 いいね！
39 コメント
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メンバー
12月 02日, 2019
+100. these would drastically reduce the work of having to return to Inbox, searching for the relevant convo, and closing it. Also, the conversat...続きを読む
xavierparduyns 4月 28日, 2017
Notify Task Creator when Task is Completed
I think it could be great if the creator of the task will be notified when the task is finished or is waiting... And have a discussion on the task
返信 アイデア Tasks
180 いいね！
87 コメント
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11月 19日, 2019
+1 to this idea. It would give clarity to the creator of the task whether to task has been completed correctly.
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