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arielowens
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Ariel Owens

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arielowens
Contributeur
Janvier 20, 2025
Reply to Analyzing Snippets
We use template reporting to understand usage for audits, would love to have the same for snippets.
arielowens
Contributeur
Décembre 19, 2024
Reply to Availability rules & Live Chat rotation based on agent's response lag
I would love a state in live chat where it pivots off of my team's calendar like meetings. Then we could ensure live chats are assigned at the right ...Lire la suite
arielowens le Décembre 17, 2024
Display Open and Read email metrics in Help Desk
As a previous ticket user our team dislikes that the help desk does not also should you if an email was open, read, or clicked on. Ideally we would love this feature translated to emails in the Help Desk for full visibility into email conversions. Lire la suite
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arielowens le Décembre 16, 2024
Associate and highlight meeting records in Help Desk
As a Support Team we want to be able to see all things related to a Help Desk ticket inside Help Desk and was surprised to see meetings where missing from our views in Help Desk. We typically associate a meeting with a ticket and log important infor Lire la suite
Répondre Idée Meetings
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arielowens le Décembre 16, 2024
Merging in Help desk removes important conversation threads
While using the merging feature in Help Desk we are finding that the merged conversation threat/email is not being shown. We merge multipe requests together that are similar but want to still see conversations related to all merges. We are experienc Lire la suite
Répondre Idée Tickets
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arielowens
Contributeur
Décembre 12, 2024
Reply to Resolve or remove an @ mention in Help Desk
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