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bdermoum
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Bruno Dermoum

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アクティビティ

basil 1月 18日, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin 続きを読む
返信 アイデア Tickets
329 いいね！
90 コメント
bdermoum
参加者
1月 17日, 2023
Any updates on this @dmastin ?
HarryAR 12月 17日, 2022
Zendesk KB to HubSpot KB using Smart copy
Hello, I am attempting to migrate all Knowledge Base (KB) content from Zendesk to HubSpot. I discovered that there is a menu option for this in HubSpot called "Smart copy" under the "Import" menu. See the attached screenshot for reference. 続きを読む
返信 ディスカッション Professional
2 いいね！
4 コメント
bdermoum
参加者
1月 13日, 2023
Hello Zendesk support answered me on that matter. It is because of a captcha that it doesn't work. Hubspot must allowlist its IPs with CloudFlare...続きを読む
HarryAR 12月 17日, 2022
Zendesk KB to HubSpot KB using Smart copy
Hello, I am attempting to migrate all Knowledge Base (KB) content from Zendesk to HubSpot. I discovered that there is a menu option for this in HubSpot called "Smart copy" under the "Import" menu. See the attached screenshot for reference. 続きを読む
返信 ディスカッション Professional
2 いいね！
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bdermoum
参加者
1月 13日, 2023
Hello Zendesk support answered me on that matter. It is because of a captcha that it doesn't work. Hubspot must allowlist its IPs with CloudFlare...続きを読む
解決済み
PedroRodrigues 2月 21日, 2020
Service SLA and ITSM
How can I set deadlines automaticaly based on the creation date of a ticket depending on the ticket service type, priority, customer and schedule (Work days only). We need to provide our team visibility of our SLAs for each customer to guarantee 続きを読む
返信 ディスカッション Tickets
26 いいね！
19 コメント
bdermoum
参加者
12月 21日, 2022
That's great but how can we set up holidays or special days we don't want the SLA to be active. It's such a pain right now because we keep it unabled...続きを読む
inigolekunberri 1月 04日, 2022
Add Ticket Tokens to Custom Surveys
It's essential to add Ticket Tokens in Custom Surveys emails (subject and body) in order to, for example, send the Ticket ID to the customer, once a ticket has been closed and before completing the survey: - Subject: Ticket #{{Ticket ID}} Clos 続きを読む
返信 アイデア Feedback Surveys Tickets
34 いいね！
1 コメント
bdermoum
参加者
11月 14日, 2022
Yes please. The Customer Support Survey is very limitated and impossible to use as is. (for example we can't exclude ticket from the survey)
解決済み
James-Preseem 9月 17日, 2020
Support Survey - exclusion / conditional send
We are attempting to implement a support survey for our technical support tickets. Unfortunately I find myself contending with some limitations. What I would like to do: When a support ticket closes, I would like to send the contact a survey 続きを読む
返信 ディスカッション Survey Setup
23 いいね！
10 コメント
bdermoum
参加者
11月 14日, 2022
Is there any news on this. This is incredibly limitating, we can't survey our customer because we need an exclusion list. Not all closed tickets need...続きを読む
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