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Marijke94
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Marijke Slingerland

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cognidox_vittal le Juin 18, 2021
Show pinned company notes in the support hub ticket sidebar
When viewing a ticket, there is a right-hand sidebar that shows Company, contact, deals, etc... When answering support tickets from customers, it is often nice for support agents to share comments about a customer's setup or other information th Lire la suite
Répondre Idée Tickets
1 Mention J'aime
1 Réponse
Marijke94
Participant
Août 22, 2023
This would be very helpful indeed. In this way our colleagues can leave important information in a pinned note in a company (or contact?), and these ...Lire la suite
Eleven11 le Octobre 04, 2021
Better Associations for Custom Surveys (associate with tickets/etc.)
Custom surveys are great. That's a step in the right direction. However, feedback/surveys can't be associated with tickets (manually or automated). Only NPS surveys show up on the ticket in the Recent Feedback section in the assocations panel. This Lire la suite
Répondre Idée Feedback Surveys Tickets
82 Mentions J'aime
21 Réponses
Marijke94
Participant
Mars 28, 2023
I totally agree with PvanZandwijk0. For us it is crucial to ask 2 questions. The feedback is about the ticket, so it should be associated with the t...Lire la suite
Marijke94 le Novembre 05, 2019
Add a 'next' and 'previous' butten in the knowledge base
It would be easier to scroll through the articles with a 'next' and 'previous' butten in the knowledge base. Now, you have to go back to the overview to click on the next article within the sub category.
Répondre Idée Knowledge Base
14 Mentions J'aime
3 Réponses
manoellaplytix le Novembre 27, 2020
Multilevel categories
Adding another level to the subcategories would help keep information together and make the knowledge base easier to navigate. Example: 1. Category (shown on help center home page) a. Subcategory level 1 i. Subcategory level Lire la suite
Répondre Idée Knowledge Base
131 Mentions J'aime
35 Réponses
Marijke94
Participant
Novembre 05, 2019
It would be great if there is a possibility to add more sub categories to the side bar/menu in the knowledge base. It will make it more easy to scrol...Lire la suite
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