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jordan_bolt
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Jordan Douthit

Atividade

PamelaSoh on Outubro 08, 2019
Delete or recall a chat message or a user comment in conversations inbox
Currently, it's not possible to delete a user comment or recall a chat message if it has been sent out. It'd be really great if we can delete a user comment that has been added to the wrong conversation so as to avoid confusion or to have the abilit Leia mais
Responder Idéia Conversations
91 avaliações positivas
20 Respostas
jordan_bolt
Membro
Junho 17, 2020
I would like to be able to edit the comments made in the conversations inbox. I don't like that if I hit the enter key it automatically posts my comm...Leia mais
jordan_bolt on Março 12, 2020
Ability to disable Customer Support Survey for tickets that have certain properties
I want to prevent the Customer Support Survey from sending when certain tickets are closed. For instance, some of our tickets are open for a while because they are pending a resolution (i.e. a bug fix or a feature request that takes a while to devel Leia mais
Responder Idéia Feedback Surveys Tickets
13 avaliações positivas
5 Respostas
Benjamin_ on Janeiro 08, 2020
Split Tickets in separate Tickets
Our Support team is struggling with the fact that we often have tickets that actually consist of two separate issues, or customers who 6 months after a ticket has been closed decide to just reply to that particular ticket to ask a -totally unrelated Leia mais
Responder Idéia Tickets
176 avaliações positivas
45 Respostas
jordan_bolt
Membro
Março 05, 2020
I second this! We have customers who continue to respond to closed tickets with new issues.
basil on Março 13, 2019
Default Email Templates per Inbox
Right now Hubspot supports email templates which is great. However, if you are working in customer support, you need the same kind of formatting for every email, e.g. the ticket ID in the subject line of the ID and your own email signature. So w Leia mais
Responder Idéia Conversations
32 avaliações positivas
7 Respostas
jordan_bolt
Membro
Fevereiro 12, 2020
I would like to have an email template auto-populate when responding to service tickets via email. I use snippets for the body of the paragraph but t...Leia mais
Solucionado
jordan_bolt on Outubro 02, 2019
Canned responses in tickets
I'd like to be able to have a saved list of canned responses for our Customer Service team to use when replying to Support tickets
Responder Discussão Tickets
0 avaliações positivas
2 Respostas
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