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jordan_bolt
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Jordan Douthit

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Actividad

PamelaSoh en Octubre 08, 2019
Currently, it's not possible to delete a user comment or recall a chat message if it has been sent out. It'd be really great if we can delete a user comment that has been added to the wrong conversation so as to avoid confusion or to have the abilit Leer más
89 Me gusta
17 Respuestas
Miembro
Junio 17, 2020
I would like to be able to edit the comments made in the conversations inbox. I don't like that if I hit the enter key it automatically posts my comm...Leer más
jordan_bolt en Marzo 12, 2020
I want to prevent the Customer Support Survey from sending when certain tickets are closed. For instance, some of our tickets are open for a while because they are pending a resolution (i.e. a bug fix or a feature request that takes a while to devel Leer más
13 Me gusta
5 Respuestas
Benjamin_ en Enero 08, 2020
Our Support team is struggling with the fact that we often have tickets that actually consist of two separate issues, or customers who 6 months after a ticket has been closed decide to just reply to that particular ticket to ask a -totally unrelated Leer más
176 Me gusta
45 Respuestas
Miembro
Marzo 05, 2020
I second this! We have customers who continue to respond to closed tickets with new issues.
basil en Marzo 13, 2019
Right now Hubspot supports email templates which is great. However, if you are working in customer support, you need the same kind of formatting for every email, e.g. the ticket ID in the subject line of the ID and your own email signature. So w Leer más
32 Me gusta
7 Respuestas
Miembro
Febrero 12, 2020
I would like to have an email template auto-populate when responding to service tickets via email. I use snippets for the body of the paragraph but t...Leer más
Resuelta
jordan_bolt en Octubre 02, 2019
I'd like to be able to have a saved list of canned responses for our Customer Service team to use when replying to Support tickets
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