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Chris Eales

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MasterEales
Participante
Dezembro 18, 2019
Reply to Automated E-mail Responses
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...Leia mais
MasterEales
Participante
Novembro 25, 2019
Reply to Ability to see if an agent is working on a ticket
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
MasterEales
Participante
Outubro 31, 2019
Reply to Allow for private knowledge base articles
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...Leia mais
MasterEales
Participante
Outubro 22, 2019
Reply to Save email draft in CRM
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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