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Chris Eales

Atividade

AnnaDeGuzman on Dezembro 11, 2019
Automated E-mail Responses
We are currently setting up our customer service structure through HubSpot Service Hub. One of our main requirements is that - when a customer needs help and send us an e-mail through our shared inbox, we want to be able to set-up an autom Leia mais
Responder Idéia Conversations
21 avaliações positivas
1 Respostas
MasterEales
Participante
Dezembro 18, 2019
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...Leia mais
CarlosRdz on Agosto 25, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Leia mais
Responder Idéia Tickets
86 avaliações positivas
43 Respostas
MasterEales
Participante
Novembro 25, 2019
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
simonsmith on Junho 07, 2018
Allow for private knowledge base articles
While we want most knowledge base articles to be public, there are some we want to keep private so that only our customer service representatives can view them. For example, a customer might ask a question that's sensitive, and we want to have an ar Leia mais
Responder Idéia Knowledge Base
118 avaliações positivas
31 Respostas
MasterEales
Participante
Outubro 31, 2019
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...Leia mais
jenniferlim on Novembro 25, 2018
Save email draft in CRM
It would be great if HubSpot would save a draft of my email in the CRM so that I don't lose any informatoin in case I accidentally click on another link or close the window.
Responder Idéia Sales Content
203 avaliações positivas
78 Respostas
MasterEales
Participante
Outubro 22, 2019
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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