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MasterEales
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コミュニティー参加日： ‎9 10, 2019
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Chris Eales

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アクティビティ

AnnaDeGuzman 12月 11日, 2019
Automated E-mail Responses
We are currently setting up our customer service structure through HubSpot Service Hub. One of our main requirements is that - when a customer needs help and send us an e-mail through our shared inbox, we want to be able to set-up an autom 続きを読む
返信 アイデア Conversations
21 いいね！
1 コメント
MasterEales
参加者
12月 18日, 2019
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...続きを読む
CarlosRdz 8月 25日, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen 続きを読む
返信 アイデア Tickets
86 いいね！
43 コメント
MasterEales
参加者
11月 25日, 2019
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
simonsmith 6月 07日, 2018
Allow for private knowledge base articles
While we want most knowledge base articles to be public, there are some we want to keep private so that only our customer service representatives can view them. For example, a customer might ask a question that's sensitive, and we want to have an ar 続きを読む
返信 アイデア Knowledge Base
118 いいね！
31 コメント
MasterEales
参加者
10月 31日, 2019
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...続きを読む
jenniferlim 11月 25日, 2018
Save email draft in CRM
It would be great if HubSpot would save a draft of my email in the CRM so that I don't lose any informatoin in case I accidentally click on another link or close the window.
返信 アイデア Sales Content
203 いいね！
78 コメント
MasterEales
参加者
10月 22日, 2019
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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