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MasterEales
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Chris Eales

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AnnaDeGuzman le Décembre 11, 2019
Automated E-mail Responses
We are currently setting up our customer service structure through HubSpot Service Hub. One of our main requirements is that - when a customer needs help and send us an e-mail through our shared inbox, we want to be able to set-up an autom Lire la suite
Répondre Idée Conversations
21 Mentions J'aime
1 Réponse
MasterEales
Participant
Décembre 18, 2019
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...Lire la suite
CarlosRdz le Août 25, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Lire la suite
Répondre Idée Tickets
92 Mentions J'aime
45 Réponses
MasterEales
Participant
Novembre 25, 2019
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
simonsmith le Juin 07, 2018
Allow for private knowledge base articles
While we want most knowledge base articles to be public, there are some we want to keep private so that only our customer service representatives can view them. For example, a customer might ask a question that's sensitive, and we want to have an ar Lire la suite
Répondre Idée Knowledge Base
118 Mentions J'aime
31 Réponses
MasterEales
Participant
Octobre 31, 2019
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...Lire la suite
jenniferlim le Novembre 25, 2018
Save email draft in CRM
It would be great if HubSpot would allow me to save a draft of my email in the CRM.
Répondre Idée Connected Email Contacts & Companies Conversations
233 Mentions J'aime
87 Réponses
MasterEales
Participant
Octobre 22, 2019
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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