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Chris Eales

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AnnaDeGuzman le Décembre 11, 2019
We are currently setting up our customer service structure through HubSpot Service Hub. One of our main requirements is that - when a customer needs help and send us an e-mail through our shared inbox, we want to be able to set-up an autom Lire la suite
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1 Réponse
Décembre 18, 2019
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...Lire la suite
CarlosRdz le Août 25, 2019
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Lire la suite
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43 Réponses
Novembre 25, 2019
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
simonsmith le Juin 07, 2018
While we want most knowledge base articles to be public, there are some we want to keep private so that only our customer service representatives can view them. For example, a customer might ask a question that's sensitive, and we want to have an ar Lire la suite
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31 Réponses
Octobre 31, 2019
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...Lire la suite
jenniferlim le Novembre 25, 2018
It would be great if HubSpot would save a draft of my email in the CRM so that I don't lose any informatoin in case I accidentally click on another link or close the window.
205 Mentions J'aime
79 Réponses
Octobre 22, 2019
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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Faisons connaissance ! Pour commencer, parlez-nous plus en détail de vos centres d'intérêt.


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