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MasterEales
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Chris Eales

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AnnaDeGuzman on Dezember 11, 2019
Automated E-mail Responses
We are currently setting up our customer service structure through HubSpot Service Hub. One of our main requirements is that - when a customer needs help and send us an e-mail through our shared inbox, we want to be able to set-up an autom Beitrag ansehen
Antworten Idee Conversations
21 Likes
1 Antwort
MasterEales
Teilnehmer/-in
Dezember 18, 2019
The way I did this for me, is create a workflow an Automation Workflow - Settings > Tickets and then Automation. My workflow was: When the ticke...Beitrag ansehen
CarlosRdz on August 25, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
86 Likes
43 Antworten
MasterEales
Teilnehmer/-in
November 25, 2019
Yes would make it easier for my team so we don't all try and reply to the same ticket!
simonsmith on Juni 07, 2018
Allow for private knowledge base articles
While we want most knowledge base articles to be public, there are some we want to keep private so that only our customer service representatives can view them. For example, a customer might ask a question that's sensitive, and we want to have an ar Beitrag ansehen
Antworten Idee Knowledge Base
118 Likes
31 Antworten
MasterEales
Teilnehmer/-in
Oktober 31, 2019
It would also have been good if you could restrict the Knowledge base itself, so if someone finds our URL to our KB site, they get a page saying they...Beitrag ansehen
jenniferlim on November 25, 2018
Save email draft in CRM
It would be great if HubSpot would save a draft of my email in the CRM so that I don't lose any informatoin in case I accidentally click on another link or close the window.
Antworten Idee Sales Content
205 Likes
79 Antworten
MasterEales
Teilnehmer/-in
Oktober 22, 2019
Yes we need this, moving from away from Zendesk I would have thought this would have been standard.
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