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CarlosRdz
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Carlos Rodriguez

Atividade

HelenK on Março 04, 2020
There is a strong need to understand or find out why a customer gave us unhelpful feedback on an article, as it stands currently this helpful feature is completely unhelpful. We need more information from the customer on how to improve Leia mais
10 avaliações positivas
3 Respostas
Participante
Março 04, 2020
This is very important, at the moment I find really unhelpful not knowing any details about the customer who clicked the unhelpful button.
CarlosRdz on Dezembro 04, 2019
I would like to create a report for a number of tickets created per hour of the day. This will help us to understand where we need more staff to cover the busiest times. Thanks
39 avaliações positivas
14 Respostas
CarlosRdz on Agosto 25, 2019
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Leia mais
95 avaliações positivas
46 Respostas
Participante
Setembro 03, 2019
I just can't beleive such a basic feature is not available...
CarlosRdz on Agosto 25, 2019
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Leia mais
95 avaliações positivas
46 Respostas
Participante
Setembro 03, 2019
I just can't beleive such a basic feature is not available...
KinseySullivan on Novembro 02, 2018
I would really like to be able to search tickets by company name, and/or by contact name. Right now, it's difficult to navigate them using only the ticket name if you don't remember it precisely. Would love to know how everyone is working around Leia mais
23 avaliações positivas
8 Respostas
Participante
Agosto 20, 2019
This functionality is definitely a must for all of our support agents, it is extremely frustrating that the terms are never found, such a waste of ti...Leia mais
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