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CarlosRdz
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コミュニティー参加日： ‎8 15, 2019
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Carlos Rodriguez

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アクティビティ

HelenK 3月 04日, 2020
Feedback Needed On Why Customer Found An Article Unhelpful
There is a strong need to understand or find out why a customer gave us unhelpful feedback on an article, as it stands currently this helpful feature is completely unhelpful. We need more information from the customer on how to improve 続きを読む
返信 アイデア Knowledge Base
10 いいね！
3 コメント
CarlosRdz
参加者
3月 04日, 2020
This is very important, at the moment I find really unhelpful not knowing any details about the customer who clicked the unhelpful button.
CarlosRdz 12月 04日, 2019
Tickets created per time of the day
I would like to create a report for a number of tickets created per hour of the day. This will help us to understand where we need more staff to cover the busiest times. Thanks
返信 アイデア Reporting
34 いいね！
14 コメント
CarlosRdz 8月 25日, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen 続きを読む
返信 アイデア Tickets
92 いいね！
45 コメント
CarlosRdz
参加者
9月 03日, 2019
I just can't beleive such a basic feature is not available...
CarlosRdz 8月 25日, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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CarlosRdz
参加者
9月 03日, 2019
I just can't beleive such a basic feature is not available...
KinseySullivan 11月 02日, 2018
Search Tickets by Company Name, Contact Name
I would really like to be able to search tickets by company name, and/or by contact name. Right now, it's difficult to navigate them using only the ticket name if you don't remember it precisely. Would love to know how everyone is working around 続きを読む
返信 アイデア
23 いいね！
8 コメント
CarlosRdz
参加者
8月 20日, 2019
This functionality is definitely a must for all of our support agents, it is extremely frustrating that the terms are never found, such a waste of ti...続きを読む
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