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CarlosRdz
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CarlosRdz
Participant
Mars 04, 2020
Reply to Feedback Needed On Why Customer Found An Article Unhelpful
This is very important, at the moment I find really unhelpful not knowing any details about the customer who clicked the unhelpful button.
CarlosRdz le Décembre 04, 2019
Tickets created per time of the day
I would like to create a report for a number of tickets created per hour of the day. This will help us to understand where we need more staff to cover the busiest times. Thanks
Répondre Idée Reporting
40 Mentions J'aime
21 Réponses
CarlosRdz
Participant
Septembre 03, 2019
Reply to Ability to see if an agent is working on a ticket
I just can't beleive such a basic feature is not available...
CarlosRdz le Août 25, 2019
Ability to see if an agent is working on a ticket
We have staff which shifts overlap for a few hours, sometimes they end up working on the same ticket, as they don't know who is working in it or not, with Zendesk we were able to see when an agent was working with a ticket, by displaying if an agen Lire la suite
Répondre Idée Tickets
99 Mentions J'aime
48 Réponses
CarlosRdz
Participant
Août 20, 2019
Reply to Search Tickets by Company Name, Contact Name
This functionality is definitely a must for all of our support agents, it is extremely frustrating that the terms are never found, such a waste of ti...Lire la suite
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