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KDarrah
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KDarrah
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März 08, 2023
Reply to Prevent previously closed tickets from reopening.
We've ran into this issue as well and have struggled with obtaining an understanding of our reopen rate and reopen reasons. We would like to be able ...Beitrag ansehen
KDarrah
Mitglied
März 08, 2023
Reply to Automatically Find Potential Duplicate Tickets
There is currently a way to manage duplicate contacts in HubSpot and I would love if this feature could be extended to service hub as well for ticket...Beitrag ansehen
KDarrah on Oktober 11, 2022
Rule Based Ticket Routing
I have different level agents that can handle specific tickets. I can assign certain rules to label the tickets coming in as level 1 or 2 but if I have agents in both level 1 and 2 they will be assigned more tickets than agents in just one level. I Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets Users & Teams & Permissions Workflows
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KDarrah on April 27, 2022
Departments Collaborating on Support Tickets
It would be beneficial if multiple departments can collaborate on a single support ticket. This way multiple tickets do not need to be created for a single case issue. Idea: If a single support ticket could host multiple pipelines and statuse Beitrag ansehen
Antworten Idee Activity Feed HubSpot Support Tickets Users & Teams & Permissions Workflows
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KDarrah on April 13, 2022
Report on Tickets with Last Reply from Customer
I am looking for ways to help my support agents manage their backlog (personal open tickets) more efficiently. It would be nice if there was a way to create a report for them that shows Tickets by stages (regardless of pipleline) with the last reply Beitrag ansehen
Antworten Idee Analytics Tools Tickets
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KDarrah on März 07, 2022
View Tickets across multiple pipelines or link tickets
I am trying to enhance cross-department communication and we run into the following issues. I believe being able to link tickets or for multiple teams to be able to work on a single ticket and view in their pipeline and be used for their metrics sep Beitrag ansehen
Antworten Idee Tickets
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