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LKohnert
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LKohnert
Membre
Août 12, 2022
Reply to Auto Rotate, ability to mark user as on vacation or sick to remove/skip them in workflow
It would also be beneficial if an admin could also automatically assign the tickets or conversations from an absent team member. For example, if a te...Lire la suite
LKohnert le Mai 27, 2022
Reach the inbox of any related conversation from inside ticket view.
When I'm in ticket view, I'd like to be able to go to any conversation in the inbox view. Right now I only see a maximum of five conversations in the sidebar in the ticket view and there is also no button to expand to see more than five. Als Lire la suite
Répondre Idée Tickets
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LKohnert le Mai 13, 2022
Customer message keeps sliding down if they write to us multiple times.
We always process the oldest cases first in the inbox (order: oldest first). Depending on how many tickets we have to process, customers may have to wait 1-2 days for an answer from us. If a customer is impatient and writes to us several times, thei Lire la suite
Répondre Idée Conversations
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LKohnert
Membre
Mars 10, 2022
Reply to Separate email threads on tickets all re-opening
This would be very helpful for us. Currently, when a customer answers to a Conversation on a closed ticket, it could happen that 30+ Conversations a...Lire la suite
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