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MoBlack
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Résolues
MoBlack le Août 26, 2024
Automatically create a ticket when replying to an old email
Hi All, Does anyone have a good workflow to handle closed tickets when a client replies to an old email? Here is what I am trying to do: If a ticket is more than 7 days, the original ticket is to remain closed and a new ticket is created Lire la suite
Répondre Discussion Best Practices Tickets
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3 Réponses
MoBlack
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Septembre 11, 2024
Thanks @kennedyp I found the article after I created this post and work with the Support team to create a workflow that seems to be working at the ...Lire la suite
Résolues
MoBlack le Août 26, 2024
Automatically create a ticket when replying to an old email
Hi All, Does anyone have a good workflow to handle closed tickets when a client replies to an old email? Here is what I am trying to do: If a ticket is more than 7 days, the original ticket is to remain closed and a new ticket is created Lire la suite
Répondre Discussion Best Practices Tickets
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3 Réponses
MoBlack
Participant
Septembre 11, 2024
Thanks @kennedyp I found the article after I created this post and work with the Support team to create a workflow that seems to be working at the ...Lire la suite
efaria le Décembre 29, 2022
First Time to Respond and Time to Close in Business Hours
Hello, It would be beneficial to be able to have the ability to set the first time to respond and time to close tickets in working business hours. Currently, when generating reports for the average time to first response or average time to cl Lire la suite
Répondre Idée Tickets
89 Mentions J'aime
18 Réponses
MoBlack
Participant
Janvier 03, 2023
@efaria This request have been reported 3 years ago, but it's not on the current planned feature list with as many upvotes as this had and is very ...Lire la suite
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