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bdermoum en Septiembre 20, 2024
Edit contacts in the conversation right sidebar
Hello Since the conversation view changed to the Help Desk environment (which is very good), we can't edit the contacts directly in the right sidebar, as before (now it's a card type thing). It was very useful, especially for instance to upl Leer más
Responder Conversación Conversations Tickets
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bdermoum
Colaborador
Septiembre 25, 2024
Yep ! I didn't see the preview option. This does the trick, thanks !
Resuelta
bdermoum en Septiembre 20, 2024
Edit contacts in the conversation right sidebar
Hello Since the conversation view changed to the Help Desk environment (which is very good), we can't edit the contacts directly in the right sidebar, as before (now it's a card type thing). It was very useful, especially for instance to upl Leer más
Responder Conversación Conversations Tickets
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bdermoum
Colaborador
Septiembre 25, 2024
Yep ! I didn't see the preview option. This does the trick, thanks !
basil en Enero 18, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Leer más
Responder Idea Tickets
382 Me gusta
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bdermoum
Colaborador
Enero 17, 2023
Any updates on this @dmastin ?
HarryAR en Diciembre 17, 2022
Zendesk KB to HubSpot KB using Smart copy
Hello, I am attempting to migrate all Knowledge Base (KB) content from Zendesk to HubSpot. I discovered that there is a menu option for this in HubSpot called "Smart copy" under the "Import" menu. See the attached screenshot for reference. Leer más
Responder Conversación Professional
3 Me gusta
4 Respuestas
bdermoum
Colaborador
Enero 13, 2023
Hello Zendesk support answered me on that matter. It is because of a captcha that it doesn't work. Hubspot must allowlist its IPs with CloudFlare...Leer más
HarryAR en Diciembre 17, 2022
Zendesk KB to HubSpot KB using Smart copy
Hello, I am attempting to migrate all Knowledge Base (KB) content from Zendesk to HubSpot. I discovered that there is a menu option for this in HubSpot called "Smart copy" under the "Import" menu. See the attached screenshot for reference. Leer más
Responder Conversación Professional
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bdermoum
Colaborador
Enero 13, 2023
Hello Zendesk support answered me on that matter. It is because of a captcha that it doesn't work. Hubspot must allowlist its IPs with CloudFlare...Leer más
Resuelta
PedroRodrigues en Febrero 21, 2020
Service SLA and ITSM
How can I set deadlines automaticaly based on the creation date of a ticket depending on the ticket service type, priority, customer and schedule (Work days only). We need to provide our team visibility of our SLAs for each customer to guarantee Leer más
Responder Conversación Tickets
26 Me gusta
19 Respuestas
bdermoum
Colaborador
Diciembre 21, 2022
That's great but how can we set up holidays or special days we don't want the SLA to be active. It's such a pain right now because we keep it unabled...Leer más
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