組織のスマートな成長にとって、卓越した顧客体験を提供することは不可欠な要素です。そこで重要になるのが「 フライホイール 」です。フライホイールのモデルを用いれば、満足した顧客の勢いを再利用して、紹介やリピート購入に結び付けることができます。つまり、ビジネスのサイクルが回転を続けるのです。
フライホイールは会社全体を表しています。社内の様々なプロセスの有効性を表すためにファネル型のチャートやグラフは存在します。そのファネルがフライホイールの原動力になっているかどうかを確認すること
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