Gerenciamento aprimorado de tickets na caixa de entrada de conversas
O que é isso?
Nova funcionalidade de gerenciamento de tickets e conversas que permite que as equipes de suporte resolvam os problemas dos clientes com mais confiança e menos duplicação de tarefas. Estas são as melhorias que estamos fazendo:
- Vinculação automática de tickets a conversas, para que qualquer ação realizada em um seja aplicada a ambos (por exemplo, fechar um ticket, fechar a conversa; excluir um ticket, excluir a conversa)
- Capacidade de alterar o status ou pipeline do ticket diretamente da barra de ferramentas do thread de conversa
Por que isso Importa?
Os clientes que usam a Caixa de entrada de conversas para suporte ao cliente geralmente criam e atualizam tickets na Caixa de entrada. Os tickets podem ser associados a conversas, mas atualmente não estão conectados pela lógica de negócios, portanto, o usuário é apresentado a uma experiência ruim dados inconsistentes.
Como funciona?
Essa nova funcionalidade sincronizará as conversas com seus tickets correspondentes, para que um representante possa realizar ações comuns com mais facilidade, como alterar o status do ticket/conversa.
Alterar o status do ticket na caixa de entrada:
Agora, um usuário pode alterar o status ou o pipeline do ticket diretamente na barra de ferramentas do thread de conversa. Sempre que um ticket é fechado, a conversa é encerrada automaticamente. Se um ticket for reaberto manualmente (ou por automação), a conversa também será reaberta automaticamente.
Observação: Caso você prefira encerrar uma conversa, mas manter o ticket associado aberto, você notará no print abaixo que é possível essa opção navegando até Mais > Fechar conversa.
Excluir/restaurar tickets na caixa de entrada
Anteriormente, um usuário podia excluir uma conversa, mas não um ticket. Agora você pode excluir ou restaurar tickets na caixa de entrada. Para excluir um ticket, vá para o menu "mais" na barra de ferramentas do tópico e escolha "mover para a lixeira". Quando um ticket é excluído, a conversa associada também é excluída.
Disponível para?
Esta atualização estará disponível para todos os usuários da Caixa de entrada de conversas.
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