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TiphaineCuisset
by: Community Manager
Community Manager

📌DĂ©bat: Chatbot vs Live Chat

Si on vous a dĂ©jĂ  demandĂ© "ĂȘtes-vous un robot?" vous savez que les clients dans la sociĂ©tĂ© d'aujourd'hui peuvent ĂȘtre sceptiques Ă  propos des chatbots. Que ce soit en ligne, par e-mail ou peut-ĂȘtre mĂȘme au tĂ©lĂ©phone, les consommateurs veulent savoir si vous ĂȘtes rĂ©el ou non. Nous savons Ă©galement, cependant, que le public s'attend Ă  interagir avec les robots et que souvent, les robots peuvent rĂ©pondre Ă  une question plus rapidement et plus efficacement qu'un humain.
 
Les chatbots sont un outil puissant, en particulier pour les Ă©quipes de service client et de vente. Ils vous permettent de gagner du temps, de rĂ©pondre aux FAQ, de qualifier les prospects et de rĂ©server des rĂ©unions en un clic. Les chats en temps rĂ©el, en revanche, vous offrent la possibilitĂ© de vous connecter avec vos visiteurs, d'humaniser votre site et votre expĂ©rience, et fournissent souvent la meilleure rĂ©ponse, ce qui peut ĂȘtre essentiel pour clĂŽturer un prospect ou organiser une rĂ©union.
 
Alors, quel est le meilleur: les chatbots ou les live chat? Nous voulons savoir ce que vous préférez en tant que consommateur et ce que vous préférez pour votre entreprise.
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