[Live] Operations Hub Entreprise

[TiphaineCuisset]

Des données clients de qualité sont la clé d'une excellente expérience client. Et une base de données actualisée, connectée et structurée permet une expérience client elle aussi actualisée, connectée et structurée. Mais les frictions dans votre base de données, telles que des applications déconnectées, des propriétés incohérentes ou encore des modèles de données désordonnés peuvent se répercuter sur vos clients. Au fur et à mesure de votre croissance, les problèmes liés aux données se multiplient et les équipes opérationnelles se retrouvent souvent chargées d'y remédier. Celles-ci ont du mal à suivre le rythme, et l'efficacité de votre entreprise ainsi que votre expérience client en souffrent.

Les plateformes CRM sont censées résoudre les problèmes de données clients en les réunissant dans un centre unique d'informations. Mais les CRM traditionnels se présentent souvent sous forme de solutions disparates qui nécessitent l'ajout de logiciels supplémentaires et des efforts manuels considérables pour atteindre leur objectif. La plateforme CRM de HubSpot est conçue différemment. Son infrastructure unifiée offre à toutes vos équipes une expérience cohérente, sans la complexité inhérente aux solutions fragmentées.

Operations Hub, disponible depuis quelques mois en versions Starter et Pro, ainsi que sous forme d'outils gratuits de gestion des opérations, vient compléter cette plateforme CRM en simplifiant l'intégration, l'organisation et l'automatisation de vos données clients depuis différentes applications, et la création de processus commerciaux automatisés et faciles à intégrer dans HubSpot. Vos activités restent ainsi alignées et efficaces à mesure que votre entreprise évolue, et votre équipe opérationnelle peut se concentrer sur sur la croissance et non sur la résolution des problèmes.

Aujourd'hui, avec le lancement de la version Entreprise de Operations Hub, les responsables des données peuvent désormais élaborer des tableaux de données réutilisables permettant entre autres la pré-sélection de champs et le calcul de valeurs, afin de faciliter la création de rapports en aval et de fournir aux entreprises des informations plus cohérentes et plus pertinentes. Avec Operations Hub Entreprise, HubSpot intègre pour la première fois des fonctionnalités d'intelligence commerciale, qui viennent renforcer les capacités de reporting de la plateforme, et ainsi répondre aux besoins d'entreprises plus complexes.

Innovation majeure, Operations Hub Entreprise facilite la gestion de vos données clients à des fins de création de rapports, même si celles-ci ne sont pas hébergées dans HubSpot. HubSpot propose également une nouvelle intégration native de partage de données avec Snowflake, l'entrepôt de données leader du marché, permettant aux clients de certains pays de partager rapidement et facilement les données depuis la plateforme CRM de HubSpot vers leur instance Snowflake, pour les y analyser. Grâce au Operations Hub Entreprise, vos données sont actualisées, connectées et structurées, où qu'elles soient.

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur Operations Hub Entreprise.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de Operations Hub Entreprise ?

Le logiciel Operations Hub Entreprise inclut deux nouvelles fonctionnalités qui facilitent l’organisation des données via la plateforme CRM de HubSpot :

• Les jeux de données. Les données tendent à proliférer au fil de la croissance. Objets, champs et indicateurs divers s'accumulent et il devient de plus en plus difficile pour les utilisateurs de générer des rapports exploitables. En conséquence, ils sollicitent régulièrement les équipes opérationnelles et les analystes pour répondre à leurs questions. Le résultat ? Un reporting ralenti, incohérent et souvent improvisé du côté des utilisateurs, et des équipes opérationnelles surchargées de l'autre.
  
  Les jeux de données permettent aux équipes opérationnelles de structurer les données dans des tableaux clairs et réutilisables afin de faciliter la création de rapports. Elles gagnent ainsi du temps et contrôlent mieux leurs données et les utilisateurs en aval obtiennent rapidement et facilement les informations cohérentes dont ils ont besoin.

Par ailleurs, avec les jeux de données, il est désormais possible de calculer des valeurs directement dans les rapports HubSpot. Vous n'avez donc plus besoin d'encombrer le CRM avec des champs supplémentaires uniquement à des fins de reporting. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, effectuez des comparaisons à différentes dates et calculez entre autres le délai jusqu'à la première conversion, la vitesse du cycle de vente ou encore la durée des phases de transaction ou les commissions de vente.

• Partage de données avec Snowflake. Transférez vos données depuis la plateforme CRM de HubSpot vers votre instance Snowflake rapidement, intégralement et en toute sécurité, afin de pouvoir organiser et analyser vos données HubSpot au sein de votre environnement de données existant. Toutes vos données étant unifiées dans Snowflake, vous pourrez créer des expériences remarquables en bénéficiant rapidement d'informations détaillées.

Associée entre autres à l'éditeur de rapports personnalisés amélioré de HubSpot et aux événements comportementaux personnalisés, la plateforme CRM de HubSpot fournit des rapports complets pour les équipes côté client d'entreprises de tous types.

Operations Hub Entreprise inclut également toutes les fonctionnalités des versions Starter et Pro, ainsi que les outils gratuits de gestion des opérations intégrés à la plateforme CRM :

• La synchronisation des données : intégrations rapides et complètes, conçues par HubSpot, avec plus de 60 des applications SaaS les plus plébiscitées, notamment Intercom, Mailchimp, Microsoft Dynamics et Google Contacts. Alignez votre équipe autour de données cohérentes dans toutes les applications.
• L'automatisation de la qualité des données : formatez automatiquement les données en mettant par exemple une majuscule aux noms ou en corrigeant les champs de date, grâce aux workflows HubSpot. 
• L'automatisation programmable : créez des actions de workflow à l'aide de JavaScript afin d'automatiser les processus commerciaux les plus avancés. Restez efficace et rapide à mesure que votre entreprise évolue.

Quelle est la différence entre les rapports de Operations Hub Entreprise et les rapports disponibles dans les autres logiciels de la plateforme HubSpot ? 

Tout bon reporting dépend des données sur lesquelles il s'appuie et non des tableaux et tableaux de bord utilisés pour les représenter.

Le traitement des données est au cœur de Operations Hub Entreprise. Le logiciel connecte, actualise et structure les données des clients, ce qui rend possible un reporting puissant, accessible à tous les membres de votre entreprise et pas seulement aux experts en données.

La fonctionnalité qui vous permet de créer des tableaux et des tableaux de bord, l'éditeur de rapports personnalisés, est disponible avec tous les logiciels HubSpot en versions Pro et Entreprise, y compris Operations Hub.

Pour illustrer l'utilisation de Operations Hub, prenons l'exemple d'Acme, une entreprise fictive.

L'équipe commerciale d'Acme utilise Pipedrive. Celle-ci souhaite tirer parti de HubSpot pour le marketing des comptes stratégiques (ABM). Les membres de l'équipe utilisent donc la synchronisation des données, disponible avec les versions Starter et supérieures de Operations Hub, pour connecter leurs contacts et entreprises Pipedrive à HubSpot.
Les équipes tirent également parti de l'automatisation de la qualité des données et l'automatisation programmable, disponibles dans les versions Pro et Entreprise de Operations Hub, pour nettoyer les données, en assurant par exemple la capitalisation correcte des noms, et pour les enrichir avec des informations provenant d'un site tiers tel que Clearbit. Cela permet une personnalisation optimale des e-mails et une publicité plus ciblée.
Avec le lancement de Operations Hub Entreprise, les équipes d'Acme peuvent utiliser des jeux de données pour structurer les données dans des tableaux réutilisables, en pré-sélectionnant les champs les plus importants et en calculant les scores d'engagement, afin que chaque responsable marketing et commercial puisse générer ses propres rapports ABM.

Les équipes font ensuite appel à l'éditeur de rapports personnalisés disponible dans les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels pour créer leurs rapports et leurs tableaux de bord. Puisque les données sont connectées, actualisées et structurées, ces rapports sont plus robustes, plus cohérents et plus faciles à créer.

Le marketing des comptes stratégiques (ABM) est un bon cas d'utilisation, mais quelles sont les autres utilisations possibles des jeux de données ?

Les jeux de données rendent la création de rapports plus aisée, plus rapide et plus accessible pour chaque service. Les premiers utilisateurs de Operations Hub Entreprise ont su en tirer parti en créant des jeux de données pour chaque fonction commerciale afin de faciliter le reporting mensuel et trimestriel pour les responsables des ventes, du service client et du marketing.

Par exemple, vous pouvez rassembler les données relatives aux ventes les plus importantes afin de rationaliser les rapports pour les responsables commerciaux. Dans la pratique, vous pouvez créer un tableau de propriétés courantes pour les transactions, comme celles de la phase de transaction, du montant et du propriétaire, et ajouter des calculs personnalisés pour connaître notamment le montant des commissions, la durée des phases de transaction, et le revenu récurrent mensuel ou annuel. Une fois que vous avez créé et enregistré le jeu de données, chaque utilisateur de votre compte pourra se servir de ce tableau comme point de départ pour ses rapports. En d'autres termes, au lieu d'avoir à repartir de zéro à chaque fois, avec des données CRM inconnues, tous les utilisateurs de votre entreprise pourront s'appuyer sur un même jeu de données, créant ainsi des rapports de façon plus autonome et à partir des données les plus pertinentes.

En quoi consiste le partage de données avec Snowflake ?

Snowflake est un entrepôt de données leader du secteur qui peut être associé à un outil de reporting d'entreprise tel que Looker pour créer un environnement d'intelligence commerciale de premier plan. 

Alors que de nombreux utilisateurs choisissent d'effectuer tout le reporting côté client dans HubSpot, certains des utilisateurs les plus avancés de HubSpot préfèrent réunir leurs données dans Snowflake ou un autre entrepôt de données. La fonctionnalité de partage de données avec Snowflake facilite ce processus et l'accès sécurisé à vos données HubSpot dans Snowflake. Pour en savoir plus, veuillez lire la documentation technique.

Remarque : L'intégration de HubSpot avec le partage de données Snowflake est uniquement disponible si votre compte Snowflake et votre compte HubSpot se trouvent dans la même région.

Combien coûte Operations Hub Entreprise ?

Le tarif de base est de 1 840 € et il est également inclus dans la suite CRM de HubSpot, qui comprend l'accès à tous les produits Starter, Pro ou Entreprise, regroupés à un tarif réduit.

Comment l'obtenir ?

Demandez un essai gratuit de 14 jours ou contactez le service commercial pour obtenir une démonstration.