#OpsLife

sharonlicari
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Re-evaluar tu Stack Tecnológico

Hola Comunidad, 

 

Les quiero compartir este artículo que nuestra compañera @maggiebutler  ha creado en nuestra Comunidad en Inglés. 

 

Teniendo en cuenta toda la agitación y los cambios del año pasado, no es de extrañar que todos estemos todavía averiguando cómo gestionar la "nueva normalidad". Me interesó leer la perspectiva del vicepresidente del ecosistema de plataformas de HubSpot, Scott Brinker, en su entrevista del 24 de marzo de 2021 con el sitio web de marketing The Drum.

 

Stack Tecnológico = activo


@sbrinker anima a las empresas a considerar sus Stack Tecnológico como activos, ya que están fusionadas con la experiencia del cliente que proporcionan. Dice: "Soy un gran partidario de que las empresas sean estratégicamente dueñas de su propia Stack Tecnológica".

 

Pero, ¿es demasiado compleja? ¿Su Stack Tecnológica es compatible con el renovado enfoque actual en la experiencia digital del cliente?

 

Centrar el Stack Tecnológico en tu CRM


Debido a los nuevos canales y ofertas tecnológicas, así como a los cambios en las expectativas de los compradores y la dinámica de la competencia, la mayoría de las empresas se están replanteando sus stack tecnológicos, según Scott. Las empresas necesitan pasar de stacks con productos aislados que no están conectados a centrar sus stacks en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot que se integra con todos los componentes de stack  tecnológico.

 

A diferencia de las plataformas de CRM comunes y corrientes, HubSpot se centra en la experiencia del cliente con un CRM robusto, personalizable y fácil de usar junto con una amplia gama de integraciones. HubSpot ayuda a las empresas a crecer "ayudando a los equipos de la oficina principal a profundizar en las relaciones con los clientes y a proporcionar la mejor experiencia de su clase", según Scott.

 

Conseguir las personas adecuadas


Utilizar el talento tecnológico interno para hacer frente al stack tecnológica en evolución es una buena política, pero las empresas se encuentran en diferentes etapas de madurez. Scott recomienda que, a medida que escalen, las empresas recurran a consultores y proveedores de servicios externos para que les ayuden.

 

En HubSpot, sabemos que nuestras agencias y proveedores de servicios asociados pueden ser fundamentales para el éxito de las empresas al escalar, y les brindamos la oportunidad de adquirir experiencia y ampliar sus ofertas.

 

Retorno de la inversión en tecnología (ROI)


A medida que nuestro mundo se vuelve más digital, las empresas se adaptan a ello, aumentando la presión para invertir en la mejora de la tecnología y los procesos. Las personas que solían conectarse a través de varios canales, por ejemplo, ahora han pasado a utilizar un canal digital en primer lugar.

 

Sin embargo, para convencer a los directivos de que realicen las inversiones necesarias, los líderes tecnológicos deben ser capaces de presentar métricas de resultados y resultados empresariales. "El impacto de la escala y lo que los clientes están haciendo y diciendo se convierte en una triangulación", según Scott. También es un indicador clave para invertir en el perfeccionamiento de los procesos.

 

Una única fuente de información


Más exigentes que nunca, los consumidores de hoy "no van a esperar a que sus sistemas se pongan al día o a que su equipo descubra los puntos de fricción que causan frustración", dice Scott. Las empresas tienen que poner en marcha sistemas para entender las necesidades y deseos de sus clientes.

 

Para escalar mejor, las empresas tienen que funcionar mejor primero. Lo hacen transformando internamente sus operaciones para crear experiencias externas encantadoras.

 

Adoptar una plataforma de CRM como "fuente única de verdad para alinear a todos los equipos de atención al público" es clave para las empresas, ya sean startups o empresas de escala. Esto permite a las empresas ofrecer una maravillosa experiencia de cliente de principio a fin de forma continua.

 

Estoy de acuerdo con este enfoque, y lo tendré en cuenta cuando profundice en RevOps.


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !




0 Respuestas 0

0 Respuestas

Aún no hay respuestas para esta publicación.

Por ahora, ningún usuario ha respondido a esta publicación. Vuelve pronto para ver si alguien tiene la solución o envía tu propia respuesta si sabes cómo ayudar. Cada grano de arena cuenta.

Responder esta publicación

¿Necesitas ayuda para responder? Echa un vistazo a las pautas de la comunidad