📢 Atualizações em destaque deste mês

[DianaGomez]

Atualizações em destaques 

Crie múltiplas centrais de conhecimento

As empresas precisam de maneiras de oferecer suporte a diferentes públicos, pois possuem vários produtos, marcas ou porque seus clientes têm necessidades variadas. As respostas podem ser difíceis de encontrar se estiverem todas em um só lugar, o que gera confusão para o cliente e um volume evitável de suporte ao cliente. Com o Service Hub Enterprise, as contas agora podem criar várias centrais de conhecimento, tornando seus artigos mais direcionados para seus segmentos e necessidades de clientes. 

*disponível apenas para clientes do Service Hub Enterprise 

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Marketing Hub

Dados de reuniões agora disponíveis nas Análises da jornada do cliente

Agora você pode usar dois tipos diferentes de dados de reuniões nas Análises da jornada do cliente:

• Reuniões marcadas mede quando um contato marca uma reunião registrada em sua conta da HubSpot. Isso pode acontecer por meio do link de reuniões ou quando você faz login no registro de CRM do contato.
• Mudanças nos resultados das reuniões rastreia quando uma reunião agendada no CRM foi alterada. Com o filtro adequado, você pode especificar se a reunião ainda está agendada, se o contato não compareceu e muito mais. 

*disponível apenas para clientes do Marketing Hub Enterprise

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Listas de divisão aleatória

Agora você pode pegar qualquer lista e dividi-la facilmente (até 10 vezes) em várias listas subestáticas com base em uma porcentagem selecionada de cada uma. 

*disponível apenas para clientes do Marketing Hub Enterprise

Crie campanhas usando modelos de campanha

Agora você pode criar seus próprios modelos de campanha e salvá-los em sua nova biblioteca de modelos de campanha. 

*disponível para clientes do Marketing Hub Pro+

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Renomeie unidade de negócios de conta padrão

Agora você pode atualizar o nome de sua unidade de negócios de conta padrão.

*disponível apenas para clientes do Marketing Hub Enterprise

Propriedades personalizadas para campanhas de marketing

O CRM da HubSpot permite personalizar completamente os dados armazenados sobre contatos, empresas, tickets, negócios e objetos personalizados por meio de propriedades personalizadas. Isso permite que você personalize a HubSpot para se adequar ao seu modelo de negócios e organizar, agrupar, filtrar e relatar seus dados do seu jeito. 

Com essa atualização, estamos dando o próximo grande passo para trazer toda a funcionalidade de propriedade personalizada em nível de CRM para campanhas de marketing como o primeiro ativo suportado no Marketing Hub.

*disponível em Campanhas para clientes do Marketing Hub Pro+

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Aprovações para envio de e-mail marketing

A capacidade dos profissionais de marketing de solicitarem aprovação antes de enviar um e-mail marketing. 

*disponível apenas para clientes do Marketing Hub Enterprise

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Sales Hub

Dados de previsão e melhorias na interface do usuário do aplicativo de previsão

Veja a tendência de sua receita em relação às suas metas de vendas para o mês, trimestre e/ou ano. Os novos dados de insight de previsão facilitam o monitoramento de como a previsão e o pipeline estão evoluindo ao longo do trimestre. 

*disponível para clientes Sales Hub e Service Hub Pro+

Tags de negócio coloridas

Agora você pode criar tags de negócios coloridas, tornando mais fácil para os usuários visualizarem o painel e saber quais negócios priorizar. Os superadministradores podem criar até dez tags de negócios, cada uma com base em um conjunto de condições de sua escolha. As tags de negócio aparecerão nos cartões do painel quando essas condições forem atendidas.

• Sales Starter: tags de negócios se aplicam a todos os pipelines
• Sales Professional e Enterprise: tags de negócios podem ser aplicadas a um pipeline específico

*disponível para clientes Sales Hub Starter+

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Nomeie seus números de telefone

Os clientes da HubSpot agora têm a opção de criar um campo “Nome” personalizado para seus números de telefone. Quando adicionado, esse nome aparecerá ao lado do número de telefone correspondente na conta da HubSpot do usuário. Ao utilizar esse recurso de nomenclatura, os usuários podem identificar facilmente um número de telefone específico e entender melhor seu uso pretendido. Esse contexto pode ser útil para simplificar a comunicação e melhorar a eficiência ao fazer chamadas. 

*disponível para clientes do Sales Hub e Service Hub Starter+

Service Hub

Manuais de serviço

Agora existem dois novos modelos de manuais projetados para oferecer suporte a casos de uso de atendimento ao cliente disponíveis nos portais Sales e Service Hub Pro+. O “Guia de Revisão de Negócios” foi desenvolvido para ser usado por equipes de sucesso do cliente para capturar notas estruturadas e dados críticos durante check-ins regulares de clientes, como revisões trimestrais de negócios. O “Guia de Integração do Cliente” foi desenvolvido para ajudar a orientar o atendimento ao cliente ou a primeira chamada do representante de sucesso com um cliente recém-adquirido. 

*disponível para clientes Sales Hub e Service Hub Pro+

Recomendações avançadas do manual

Recomende manuais usando qualquer propriedade em qualquer objeto (incluindo propriedades personalizadas e propriedades em objetos personalizados). 

*disponível para clientes Sales Hub e Service Hub Pro+

Aprimoramentos de pesquisa; Novos recursos de visualização e exportação

Com essa atualização, os usuários agora podem editar a exibição da tabela de respostas das pesquisas selecionando as colunas de sua escolha na lista de colunas disponíveis. Os usuários agora também podem exportar uma lista selecionada de colunas ou todas as colunas disponíveis. 

*disponível para clientes do Service Hub Pro+

Tags de tickets coloridas

Agora você pode criar tags de tickets coloridas, tornando mais fácil para os representantes de suporte visualizar as exibições e saber quais tickets priorizar. Os superadministradores podem criar até dez tags, cada uma com base em um conjunto de condições. As tags aparecerão nos cartões do painel e na visualização da tabela quando essas condições forem atendidas. 

• Service Starter: tags de ticket se aplicam a todos os pipelines
• Service Professional e Enterprise: tags de ticket podem ser aplicadas a um pipeline específico

*disponível para clientes do Service Hub Starter+

Tempo limite da sessão para conteúdo privado

A HubSpot está introduzindo o tempo limite de sessão para conteúdo privado, o que forçará seus membros a fazer login novamente depois que um usuário exceder um período de inatividade predefinido.

*disponível para clientes Service Hub Professional+ e CMS Hub Enterprise

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Operations Hub

Insights de propriedade de negócios e tickets no Centro de Comando de Qualidade de Dados

Os insights de propriedade de negócios e tickets são a adição de objetos de negócios e tickets no recurso de insights de propriedade do Centro de Comando de Qualidade de Dados. Isso permite rastrear problemas de propriedade de transações e tickets ao longo do tempo e tomar medidas além de contatos e empresas. 

*disponível para clientes do Operations Hub Pro+

Tendências de fluxo de trabalho em risco e não utilizados disponíveis no Centro de Comando de Qualidade de Dados

As tendências de fluxo de trabalho em risco e não utilizados agora estão disponíveis no Centro de Comando de Qualidade de Dados. Isso oferece suporte ao monitoramento proativo de fluxos de trabalho em risco e não utilizados ao longo do tempo com um link direto para agir na ferramenta de fluxos de trabalho. 

*disponível para clientes do Operations Hub Pro+

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Comércio e Pagamentos

Links de pagamento simplificados

Agora você pode usar links de pagamento para receber pagamentos para seus negócios existentes. Um novo link de pagamento pode ser criado ou um link de pagamento existente pode ser associado a um contato, empresa ou registro de negócio. Agora você pode criar um link em apenas 10 segundos, abaixo do tempo médio de 3 minutos. Essa melhoria torna mais fácil do que nunca receber pagamentos e saber quando o comprador pagou. 

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

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Vários links de pagamento em formulários

Os Formulários de Pagamento foram atualizados para permitir que os clientes incluam vários links de pagamento em um Formulário. Com base em sua seleção, os visitantes serão redirecionados para a página de checkout do link de pagamento que selecionaram. 

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

Configurações padrão para links de pagamento

Os clientes agora podem criar configurações padrão para seus links de pagamento, tornando mais rápido e fácil criar links de pagamento já configurados como você deseja vender. As configurações sempre podem ser substituídas em links individuais. 

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

Experiência de pagamentos aprimorada para pagamentos da HubSpot

Redesenhamos a experiência de pagamentos atual nas Configurações de Pagamento para que você possa reconciliar pagamentos com mais rapidez e facilidade do que nunca. Pagamentos é onde você pode encontrar o histórico de transações de fundos que foram pagos em sua conta bancária para transações coletadas por meio do HubSpot Payments.

Na visualização de pagamentos, agora você pode ver os pagamentos futuros, incluindo aqueles que estão sendo processados atualmente com uma data estimada de chegada em sua conta, bem como pagamentos com falha, caso seja necessária uma ação. Além disso, ao visualizar os detalhes de um pagamento, agora você pode ver mais informações rapidamente, como o endereço de e-mail do cliente, bem como um link para o registro de pagamento associado em seu CRM, tornando a identificação de pagamentos rápida e fácil. 

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

Suporte para links de pagamento na caixa de entrada de conversas e e-mails de CRM

Os usuários agora podem incorporar links de pagamento por meio de mensagens enviadas pela caixa de entrada de conversas e e-mails de CRM, utilizando o menu Inserir.

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

Editar próxima data de pagamento das assinaturas

Apresentamos alterações de assinatura HubSpot Payments: agora você pode modificar a próxima data de pagamento recorrente para assinaturas. Os dias em que você tinha que cancelar assinaturas, apenas para alterar o próximo pagamento são coisa do passado.

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

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Painel de relatórios de receita de pagamento

O painel de relatórios de receita agora está disponível na Biblioteca de painéis. Anteriormente, estava disponível para todos os clientes Pro e Enterprise. Com este lançamento, os clientes Starter também terão acesso ao painel. Esse painel visa capacitá-lo com uma visão detalhada de sua receita coletada com o HubSpot Payments, produtos com desempenho superior e inferior e desempenho de vendas superior. 

*disponível para todos os clientes do Payments

**O HubSpot Payments está disponível para clientes nos EUA com a categoria Starter, Professional ou Enterprise de qualquer Hub.

Integrações e marketplace de aplicativos

Diretório de Soluções - Filtro de Integrações

Um novo filtro “Integrações” está sendo adicionado ao Diretório de Soluções. Os usuários podem usar isso para filtrar seus resultados de pesquisa para mostrar os parceiros que têm experiência com as integrações selecionadas. 

Os parceiros poderão adicionar até 50 integrações (a lista de integrações pode ser obtida no App Marketplace ) com as quais têm experiência e também começaremos a coletar informações de parceiros sobre os tamanhos das empresas com as quais eles costumam trabalhar para melhorar nosso algoritmo de correspondência de parceiros no futuro. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

Sincronização unidirecional de casos do Salesforce para a integração do Salesforce

Agora os usuários podem sincronizar casos do Salesforce com tickets da HubSpot. À medida que os casos do Salesforce são criados ou atualizados no Salesforce, eles são enviados para a HubSpot. Isso permitirá que os usuários tenham insights sobre suas informações de caso do Salesforce, juntamente com todas as outras informações de clientes da HubSpot.

*disponível para quem usa Integração da HubSpot com o Salesforce

**A integração do Salesforce está disponível para clientes com planos Professional e superiores

Inscrever contatos em cursos do Teachable usando o Workflows

Integre perfeitamente os fluxos de trabalho da HubSpot com o Teachable para inscrever seus contatos da HubSpot em cursos online e experiências de coaching. Você pode encontrar e conectar a nova integração Teachable em nosso Marketplace.

*As integrações do Workflow estão disponíveis para todos os clientes do Workflow com planos Pro+ 

**Você precisará de uma conta Teachable Pro+ para poder usar esta integração

Plataforma de CRM

Administrador define exibições 'padrão' para páginas de índice

Os administradores agora podem definir as exibições que os novos usuários verão por padrão quando acessarem pela primeira vez 

as páginas de índice.

*disponível para todos os Hubs e categorias

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Filtragem “OU” nas páginas de índice

Agora você pode segmentar rapidamente seus dados nas páginas de índice com filtros “OU”, em vez de só usar “E”. Os “filtros rápidos” também serão exibidos separadamente no painel “todos os filtros” para que você possa separá-los dos seus filtros de visualização mais complexos na seção “filtros avançados”. 

Observação: as exibições existentes com filtros rápidos salvos não serão alteradas, mas os filtros rápidos serão separados dos 'Filtros avançados' no painel de filtro.

*disponível para todos os Hubs e categorias

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Dispositivos móveis

Melhorias na funcionalidade 'Obter ajuda' no celular

A experiência de obter acesso à equipe de suporte da HubSpot a partir do aplicativo móvel foi aprimorada com funcionalidade adicional para receber retorno de chamada, suporte a anexos e a possibilidade de especificar em qual idioma você gostaria de ajuda.

*Observação: a HubSpot oferece diferentes canais de suporte com base no seu nível. Veja esse artigo para saber o que está disponível para você.

Gerencie seus e-mails de marketing pelo celular

Ao habilitar o e-mail marketing no aplicativo, capacitamos os profissionais de marketing com uma experiência multiplataforma que os ajuda a controlar e gerenciar suas comunicações. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

Atualizações Multi-Hub

Definir data de vencimento da tarefa para contar dias úteis em fluxos de trabalho

Ao criar tarefas em fluxos de trabalho, agora você pode definir a data de vencimento e a data do lembrete para contar apenas os dias úteis.

*disponível para todos os clientes com acesso aos fluxos de trabalho

Mudança da Ajuda para o menu de navegação

O link para a Ajuda da HubSpot está mudando do canto inferior direito para um ícone '?' no menu de navegação superior.

*disponível para todas as contas em inglês usando hubs gratuitos

Repetir uma importação anterior

Ao importar registros para a HubSpot, agora você pode pular várias etapas escolhendo repetir uma importação anterior. Com esse novo recurso, você pode simplesmente carregar um arquivo, confirmar se os mapeamentos de suas propriedades estão corretos e concluir a importação. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

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Simplificando cabeçalhos de coluna de associação

Com essa alteração, simplificaremos a sintaxe do nome da coluna nas páginas de índice para associações. Atualmente, a sintaxe é: 

• “(Rótulo) Associado [Objeto]” 
• Ex: “Empresa Associada Primária”

A sintaxe atualizada será:

• “[Objeto] → [Objeto] (Rótulo)”
• Ex: “Contato → Empresa (Principal)”

Essa alteração nos permitirá adicionar mais opções de colunas associadas na linha, como suporte para colunas de associação do mesmo objeto, onde o rótulo se torna importante, bem como o tipo de objeto associado. Suas exibições permanecerão as mesmas, pois nenhum dado de exibição será perdido com essa alteração. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

Log de auditoria centralizado de ações do usuário

Uma nova ferramenta centralizada para superadministradores visualizarem e filtrarem várias ações do usuário que ocorreram em sua conta da HubSpot.

*disponível para todos os clientes Enterprise e acessível a superadministradores

Visualizações salvas do painel de formulário

As visualizações salvas ajudam a filtrar rapidamente as listas de dados pelas propriedades às quais você deseja voltar repetidamente. Essa atualização adiciona exibições pré-criadas ao painel e oferece aos clientes as ferramentas para criar e salvar suas próprias exibições.

*disponível para todos os Hubs e categorias

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Exibições salvas e novas propriedades filtráveis em listas

Três grandes mudanças para ajudá-lo a gerenciar suas listas de forma mais eficaz.

1. Crie exibições salvas para ajudá-lo a visualizar e acessar apenas uma subseção de suas listas mais importantes. Agora você também pode exportá-las!
2. Há novas propriedades disponíveis para ajudá-lo a encontrar listas importantes. Isso inclui alteração de 7 dias, Último registro adicionado em e Último registro removido em.
3. A seção Listas excluídas recentemente foi atualizada para incluir listas que não tiveram um novo membro associado nos últimos 60 dias. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

Desativar usuários inativos e exibir aplicativos privados inativos na Central de Segurança

Agora, você pode desativar usuários inativos na Central de Segurança, em vez de precisar realizar a desativação na página Usuários e equipes. Você também pode ver uma lista dos aplicativos privados inativos da sua conta, que recomendamos que você desative para reduzir o número de maneiras de conceder acesso aos dados da conta, diretamente na lista de verificação da Central de Segurança. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

Um modal “Adicionar exibição” mais fácil de usar

Ajustamos o modal "Adicionar exibição" para facilitar a localização da exibição que você está procurando nas páginas de índice.

*disponível para todos os Hubs e categorias

Endpoint da API de exportações públicas

A API de exportação pública permitirá que os clientes exportem dados de CRM de forma programática para relatórios externos ou tragam dados para serviços de armazenamento de terceiros.

*disponível para todos os Hubs e categorias

Saiba mais

Editar nome e sobrenome do usuário com novo registro de usuário

Estamos introduzindo um novo registro de usuário de largura total para dar aos administradores uma visão mais ampla de seus usuários na HubSpot. Com esse novo recurso, entre outras coisas, permitiremos que os administradores editem o nome e o sobrenome de um usuário pela primeira vez. 

*disponível para todos os Hubs e categorias

[PamCotton]

Quanta novidade @DianaGomez ! Obrigada por cuidar da nossa Comunidade em Maio e compartilhar essas atualizações!