Consejos, trucos y buenas prácticas

DianaGomez
Administrador de la comunidad
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¿Cómo empezar con la transcripción de llamadas y el coaching? - Service Hub 📞

Hola Comunidad,

 

¿Alguna vez has terminado una llamada telefónica con un posible cliente o un cliente y has intentado recordar el problema que describió? ¿O tal vez te preguntas si podrías haber utilizado un mejor discurso? ¿O quizás estás tratando de dar sentido a tus notas del caso?

 

La transcripción de llamadas y el coaching pueden ayudarte. Con la transcripción de llamadas y el coaching en Sales Hub, cada llamada entre tu equipo y tus clientes y prospectos se captura automáticamente en tu CRM.

 

¿Cuáles son los beneficios de la transcripción de llamadas y el coaching?

 

Mantener un registro de todas las llamadas de los clientes: Consulta una llamada importante en cualquier momento para el seguimiento o la formación.


Mejora la experiencia del cliente: Conoce a tus clientes y comunica sus comentarios a tus equipos internos.


Busca y explora información específica: Las conversaciones transcritas facilitan a los gerentes y representantes la búsqueda de aspectos destacados, palabras clave y frases.


Utiliza las transcripciones para el entrenamiento: organiza una noche de cine con tu equipo para escuchar lo que un representante de soporte debe decir (y no debe decir) durante una llamada.


Desarrollo profesional: Escucha las llamadas de tus representantes para identificar las áreas de mejora y los puntos fuertes.


Incorporación de nuevos empleados: Las transcripciones de llamadas son como guiones para los nuevos miembros del equipo. Ayudan a los nuevos empleados a aprender las técnicas de solución de problemas y a resolverlos mientras apoyan con el cliente.

 

Nos encantaría que compartieras tus casos de uso de la transcripción de llamadas y el coaching, o las nuevas ideas para las que deseas utilizarlos.

 

¿Quieres empezar? Consulta estos recursos para configurar la transcripción de llamadas y el coaching y obtén más información:

 

Para empezar, necesitarás estar usando uno de los siguientes:

 

  • Llamar en HubSpot (con un número de teléfono proporcionado por HubSpot para activar la capacidad de recibir llamadas).
  • Zoom integrado con HubSpot (asegúrate de marcar la casilla para sincronizar los datos de las grabaciones y transcripciones en la página de configuración de la integración).
  • Otra herramienta de llamadas de terceros que soporte transcripciones y esté integrada con HubSpot.

Una vez que estés configurado, aprende a revisar las grabaciones en HubSpot, o en un dispositivo móvil.

 

Aprende más sobre las mejores prácticas en nuestra lección de Acedemy sobre Inteligencia de Conversación.


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