¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo?

[CamilaOrtegaH]

Con el sistema de tickets de HubSpot tienes la posibilidad de recibir todas las solicitudes de tus clientes, hacerles seguimiento, organizarlas, priorizarlas, categorizarlas, entre otras muchas opciones. 

Una de las formas más comunes de recibir requerimientos es a través de un correo electrónico de equipo, el cual puedes conectar a tu Bandeja de entrada de conversaciones en HubSpot. Esto te permitirá que diferentes usuarios gestionen un mismo canal desde la plataforma. Una vez lo conectes, puedes tratar los mensajes entrantes como tickets de asistencia técnica, de esta manera, se crearán de forma automática en el pipeline de asistencia que determines. Automatizar esta parte de tu proceso ahorrará tiempo a tu equipo de servicio, te permitirá rastrear cuántos tickets se gestionan a través de correo, categorizarlos si así lo deseas, entre otros. 

Para conocer cómo registrar los correos electrónicos entrantes como tickets de forma automática, te invito a ver este video que he creado para la comunidad:

¿Ya conocías esta funcionalidad? Si sí, déjanos saber cómo crear tickets de esta forma ha beneficiado a tu equipo. 

Para complementar lo que te mostré en el video, te dejo estos recursos que he creado a continuación: 

Crea tickets de asistencia técnica

Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones

Espero que el video y la información hayan sido de utilidad. 

¡Saludos!

Camila Alicia,