Crear una Cultura de Empatía y Buen Comportamiento
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Crear una Cultura de Empatía y Buen Comportamiento
Andrés Del Castillo
Ingeniero Industrial y M.B.A.
HubSpotter desde Octubre de 2019
| Agosto. 24. 2020
Conceptos clave: Empatía, escuchar, buen comportamiento
Una cultura de empatía
La empatía es la piedra angular sobre la cual se construyen las relaciones exitosas y duraderas con nuestros clientes. Todos los empleados de tu organización deben estar siempre dispuestos a ayudar a los clientes y para ello debemos emplear formas de escuchar sus necesidades e inquietudes. Las herramientas de HubSpot te permitirán entablar conversaciones constructivas con tus clientes. No importa si te estás comunicando con tus clientes a través de Encuestas de satisfacción, Chatflows o Tickets, la interacción constante con ellos te permitirá obtener valiosos conocimientos y resolver sus inquietudes. Las herramientas de Servicio de HubSpot le darán una voz a tus clientes y sin duda ayudarán a tu equipo a desarrollar el hábito de escuchar a los demás. Adicionalmente tu equipo también adquirirá un enfoque hacia la resolución de problemas lo cual tendrá un impacto positivo en todos los stakeholders de tu organización.
El uso correcto de las propiedades de Contacto / Compañía te permitirá comprender la historia de tus clientes y visualizar el Recorrido del Comprador. A su vez esto ayudará a tu equipo a desarrollar una mayor empatía por tus clientes en las diferentes etapas del comprador. Las Propiedades de Contacto también ayudarán a que tu organización pueda identificar y comprender las necesidades de tus clientes, especialmente si usas los Buyer Personas.
Una cultura de Buen Comportamiento y Buen Juicio
Estamos convencidos de que HubSpot puede ayudar a tu organización a desarrollar una cultura en la cual haya un buen comportamiento (en HubSpot siempre buscamos trabajar con un buen comportamiento y buen juicio!). El uso compartido de Contactos, Negocios y Empresas generará en tu organización un sentido de responsabilidad compartida, ya que todos son responsables de la gestión de la información en HubSpot. Es importante alentar a todos los nuevos usuarios de HubSpot a que tengan un comportamiento intachable y a que utilicen un buen juicio a la hora de manejar datos (proteger la información del cliente es una parte fundamental de crear confianza interna y externa). HubSpot no solo te permite atender las necesidades de tus clientes y a reducir la fricción en el recorrido del comprador, sino que también alentará a tu equipo a ser transparente y a construir relaciones con los clientes basadas en la confianza y la responsabilidad.
Herramientas clave de HubSpot y consejos importantes a tener en cuenta
- Propiedades: Las propiedades serán de gran ayuda para identificar y describir las necesidades de tus clientes. Los usuarios de HubSpot siempre deben tener un buen comportamiento cuando manejan información y datos. Los permisos adecuados de usuario ayudarán a generar confianza en tus procesos organizacionales y a proteger la información del cliente.
- Tickets y Encuestas de satisfacción: es importante utilizar los Tickets y Encuestas de satisfacción para comprender las inquietudes y retos de tus clientes. Escuchar de forma constante las necesidades de los clientes le permitirá a tu organización implementar procesos orientados a ellos y también abordar rápidamente las fallas en la atención/servicio.
- Chat con los visitantes en tu sitio web: Los Chatflows son una herramienta valiosa para entablar conversaciones constructivas con tus clientes y son una excelente forma de forjar mejores relaciones con tus clientes. El uso de este canal de comunicación (ya sea un Chatflow regular o un Chatbot) le dará a tus clientes una voz y ayudará a tu organización a generar confianza interna y externa en sus procesos.
¿De qué otras formas puede ayudarte HubSpot a conectarte con tus clientes? ¿Tienes alguna práctica recomendada al utilizar las herramientas de HubSpot a la hora de ayudar a los clientes?
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