Crear una Cultura de Empatía y Buen Comportamiento

Empleado de HubSpot

Crear una Cultura de Empatía y Buen Comportamiento

Andrés Del Castillo

Ingeniero Industrial y M.B.A.

HubSpotter desde Octubre de 2019

| Agosto. 24. 2020

 

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Conceptos clave: Empatía, escuchar, buen comportamiento

 

Una cultura de empatía

 

La empatía es la piedra angular sobre la cual se construyen las relaciones exitosas y duraderas con nuestros clientes. Todos los empleados de tu organización deben estar siempre dispuestos a ayudar a los clientes y para ello debemos emplear formas de escuchar sus necesidades e inquietudes. Las herramientas de HubSpot te permitirán entablar conversaciones constructivas con tus clientes. No importa si te estás comunicando con tus clientes a través de Encuestas de satisfacción, Chatflows o Tickets, la interacción constante con ellos te permitirá obtener valiosos conocimientos y resolver sus inquietudes. Las herramientas de Servicio de HubSpot le darán una voz a tus clientes y sin duda ayudarán a tu equipo a desarrollar el hábito de escuchar a los demás. Adicionalmente tu equipo también adquirirá un enfoque hacia la resolución de problemas lo cual tendrá un impacto positivo en todos los stakeholders de tu organización.

 

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El uso correcto de las propiedades de Contacto / Compañía te permitirá comprender la historia de tus clientes y visualizar el Recorrido del Comprador. A su vez esto ayudará a tu equipo a desarrollar una mayor empatía por tus clientes en las diferentes etapas del comprador. Las Propiedades de Contacto también ayudarán a que tu organización pueda identificar y comprender las necesidades de tus clientes, especialmente si usas los Buyer Personas.

 

Una cultura de Buen Comportamiento y Buen Juicio

 

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Estamos convencidos de que HubSpot puede ayudar a tu organización a desarrollar una cultura en la cual haya un buen comportamiento (en HubSpot siempre buscamos trabajar con un buen comportamiento y buen juicio!). El uso compartido de Contactos, Negocios y Empresas generará en tu organización un sentido de responsabilidad compartida, ya que todos son responsables de la gestión de la información en HubSpot. Es importante alentar a todos los nuevos usuarios de HubSpot a que tengan un comportamiento intachable y a que utilicen un buen juicio a la hora de manejar datos (proteger la información del cliente es una parte fundamental de crear confianza interna y externa). HubSpot no solo te permite atender las necesidades de tus clientes y a reducir la fricción en el recorrido del comprador, sino que también alentará a tu equipo a ser transparente y a construir relaciones con los clientes basadas en la confianza y la responsabilidad.

 

Herramientas clave de HubSpot y consejos importantes a tener en cuenta

 

  • Propiedades: Las propiedades serán de gran ayuda para identificar y describir las necesidades de tus clientes. Los usuarios de HubSpot siempre deben tener un buen comportamiento cuando manejan información y datos. Los permisos adecuados de usuario ayudarán a generar confianza en tus procesos organizacionales y a proteger la información del cliente.
  • Tickets y Encuestas de satisfacción: es importante utilizar los Tickets y Encuestas de satisfacción para comprender las inquietudes y retos de tus clientes. Escuchar de forma constante las necesidades de los clientes le permitirá a tu organización implementar procesos orientados a ellos y también abordar rápidamente las fallas en la atención/servicio.
  • Chat con los visitantes en tu sitio web: Los Chatflows son una herramienta valiosa para entablar conversaciones constructivas con tus clientes y son una excelente forma de forjar mejores relaciones con tus clientes. El uso de este canal de comunicación (ya sea un Chatflow regular o un Chatbot) le dará a tus clientes una voz y ayudará a tu organización a generar confianza interna y externa en sus procesos.

 

¿De qué otras formas puede ayudarte HubSpot a conectarte con tus clientes? ¿Tienes alguna práctica recomendada al utilizar las herramientas de HubSpot a la hora de ayudar a los clientes?

 

Si deseas leer sobre otras formas en las que HubSpot puede contribuir a la cultura y los procesos de su organización, también te recomendamos las siguientes publicaciones:

 

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