Les blocs de texte : conseils et astuces

[CharlotteJ]

Les blocs de texte représentent une fonctionnalité très pratique de HubSpot et peuvent être utilisés de différentes façons. Ils permettent de gagner du temps, de définir des processus, de s'assurer que les données clés sont collectées, d'augmenter l'efficacité et de s'assurer que les bons messages sont relayés au bon moment. Ils peuvent être utilisés dans les fiches d'informations de contacts, d'entreprises, de transactions et de tickets, dans les modèles d'e-mails, dans les conversations par chat et lors de l'enregistrement d'une activité ou d'une note. 

💡 Quelques idées de blocs de texte

Voici quelques idées sur la façon dont les blocs de texte peuvent réellement vous faire gagner du temps au quotidien :

1. Pour des "morceaux de texte" fréquemment utilisés concernant la présentation de votre entreprise, vos produits et services, vos conditions générales, etc. Ils peuvent ensuite être utilisés dans les e-mails, les modèles et la boite de réception de l'outil Conversations comme des ressources à portée de mains pour tous les départements.

2. Pour les questions les plus fréquemment posées. En les rangeant dans un dossier spécifique, ils seront prêts et disponibles pour vos différents départements.

3. Pour des appels ou des réunions, ils serviront de "guide" ou de “trame” pour certains scénarios. Par exemple, dans un appel de découverte avec les questions essentielles à poser. De même, lors d'un appel de support technique, les représentants du support doivent commencer par poser certaines questions. Ils peuvent être insérés dans les options "Enregistrer un appel" ou "Enregistrer une réunion" juste avant que l'appel ou la réunion n'ait lieu, afin de guider les utilisateurs sur les questions à poser. Cela permettra aux nouveaux membres de vos équipes de décrocher le téléphone plus sereinement. 

4. Pour partager des ressources utiles à certaines étapes du parcours client. Par exemple, si vous venez d’avoir un nouveau client quelles informations serait utiles pour lui dès le départ ? Ces informations pourront également être ajoutées aux modèles d'e-mails si besoin afin de standardiser les ressources fournies à tous les niveaux.

💬  Quelques conseils

1. Lors de la mise en place de vos blocs de texte, il sera important de créer des dossiers différents afin qu'ils soient faciles à trouver pour tous les utilisateurs.

2. De même, pour les blocs de texte personnels que chaque utilisateur peut créer, l'ajout des initiales de l'utilisateur au début du raccourci peut le rendre beaucoup plus facile à trouver par la suite. 

3. L'ajout de raccourcis pratiques permet également de gagner un temps précieux lors de l’utilisation de ces blocs de texte dans des emails, dans le chat ou même avant un appel ou une réunion.

4. Une fois créés, les blocs de textes seront également disponibles dans l'extension e-mail HubSpot Sales. 

Les blocs de texte peuvent vraiment vous faire gagner du temps dans votre travail quotidien. Pour plus d'infos, voici le lien vers l'article de notre base de connaissances à ce sujet ! 

Et vous, comment utilisez-vous les blocs de texte ?

N’hésitez pas à partager vos idées et bonnes pratiques en commentaire ! 😀