Atribuir uma categoria as conversas de serviço para categorizar os chamados

[mfranco]

O jeito que é possível de fazer isso hoje é usando propriedades e relatórios personalizados. Segue então o passo a passo para isso:

1. Criar uma propriedade personalizada de contato com o nome desejado. Por exemplo “motivo do contato”.
2. Personalizar a barra lateral padrão do contato. Aqui é importante esclarecer que no caso é possível só salvar o último motivo do contato e não seria possível termos o histórico se o cliente entrou em contato varias vezes pois só teríamos como ver o último motivo de contato.
3. Criar relatório personalizado de 1 objeto (contato) e procurando a propriedade personalizada “motivo do contato”que foi criada. 

Importante: Para conseguir criar relatórios personalizados é preciso ter pelo menos 1 plano no nível professional.