Ticketnummer und Automatisierte Eingangsbestätigung

[CReichert]

Guten Morgen,

ich arbeite derzeit zum ersten Mal mit Hubspot und bestimmt wurde die Frage schonmal gestellt, bitte entschuldigt, falls ich zu doof war die Antwort zu finden.

Ist es möglich Ticketnummern zu vergeben, wenn aus eingehenden Mails oder Formularen Tickets erstellt werden? Und kann in dem Zusammenhang auch eine automatisierte Eingangsbestätigung versendet werden?

Vielen Dank für die Hilfe.

[CReichert]

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Wird denn diese Datensatz ID in der Eingangsbestätigung auch mit gesenden? So das der Ticketersteller sich ggf. darauf berufen kann?

[karstenkoehler]

@CReichert die würde man so wie andere Personalisierung (Vorname, Nachname usw.) in E-Mails einfügen: https://knowledge.hubspot.com/de/website-pages/personalize-your-content?hubs_content=knowledge.hubsp...

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @CReichert,

automatisierte Eingangsbestätigungen können versendet werden, ja, das erfordert aber mindestens eine Service Hub Starter Lizenz, siehe hier: https://knowledge.hubspot.com/de/object-settings/automate-ticket-pipelines#aktionen-basierend-auf-de...

HubSpot vergibt automatisch für jedes Ticket eine Datensatz-ID / Record ID (sowohl eine Ticketeigenschaft als auch die zweite Zahl, die du in der URL siehst, wenn du ein Ticket öffnest). Das ist der Weg des geringsten Widerstands in HubSpot, auch wenn man nicht beeinflussen kann, wie diese Zahl vergeben wird (z.B. laufende Nummer). Für eine laufende Nummer bräuchte es Arbeit mit der HubSpot API, Custom Code bzw. eine Integration.

Beste Grüße!