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Olá, Comunidade! Espero que todos estejam bem. Neste semana, dia 21/02, teremos um HUG focado em novos recursos do Help Desk HubSpot, do Service Hub. Venham participar conosco, compartilhar possibilidades de uso e dicas. L...Responder
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Olá, Para minha surpresa soube que as propriedades condicionais de formulário dos tickets não são visíveis na versão APP. Isso traz um grande transtorno para nossa operação. Qual o motivo de uma funcionalidade tão básica não estar dispon...Responder
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Olá, Comunidade! Espero que todos estejam bem. Neste semana, dia 21/02, teremos um HUG focado em novos recursos do Help Desk HubSpot, do Service Hub. Venham participar conosco, compartilhar possibilidades de uso e dicas. L...Responder
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ResueltaBoa tarde, pessoal! Estou com uma dúvida de como metrificar o SLA de resolução dos tickets e não contabilizar o período que ocorrem feriados e dias não úteis?Responder
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ResueltaBoa tarde pessoal, nossa empresa migrou de uma plataforma para atendimento de suporte técnico para o HubSpot, porém estou encontrando algumas dificuldades e impedimentos para a automação da criação e identificação desses tickets. Os dois maiores pr...Responder
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Olá, pessoal! Preciso de uma ajuda. O cliente que atendo tem um fluxo de chat ativo e vi que na parte de detalhes do fluxo consigo visualizar a quantidade que iniciou, concluiu ou abandou uma ação. Minhas dúvidas são: 1 - Essa quantidade diz respei...Responder
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Olá. Bom dia, Estou com uma dúvida não sei se podem me ajudar. Ao enviar e-mail para o e-mail cadastrado eu recebo o e-mail, porém o ticket não e criado na ferramenta, esta dando erro e estou recebendo e-mail de malware em minha caixa no 365, Al...Responder
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ResueltaOlá pessoal, Existe alguma maneira de controlar o SLA de maneira personalizada dentro do hub service? Recentemente a ferramenta liberou 2 tipos de SLA ( primeira conversa e encerramento do ticket) mas gostaria de ter alguma opção personalizada...Responder
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ResueltaTenho um email conectado à minha caixa de suporte que cria tíquetes automaticamente. Gostaria de saber se é possível criar contatos automaticamente para os endereços de emails que estão em CC e associá-los também automaticamente ao tíquete.Responder
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Bom dia, Tenho um problema relacionado ao timezone. Seguinte: 1 - Crio uma observação através da API: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/notes?hapikey=myK EY { "properties" : { "hs_timestamp" : " 2022-08-2...Responder
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O que é isso? Nova funcionalidade de gerenciamento de tickets e conversas que permite que as equipes de suporte resolvam os problemas dos clientes com mais confiança e menos duplicação de tarefas. Estas são as melhorias que estamos fazendo: ...Responder
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O que é isso? Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são um componente central de um suporte técnico moderno. Eles permitem que as equipes priorizem os tickets recebidos com base em sua importância e garantem que eles atendam às expectativas dos ...Responder
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O que é isso? As exibições personalizadas permitem que as equipes organizem a caixa de entrada criando exibições com base em várias propriedades de tickets e conversas. Por que isso Importa? Antes das Exibições Personaliz...Responder
