Widget do chat continua aparecendo mesmo quando defino a regra de ausência.

[franzmb]

Instalei hoje o script do site no /body da minha landing page, no entanto, mesmo ficando ausente e criado a rega de "hide" para o widget na condição de ausência, o chat continua aparecendo.

Apreciarei a solução.

[YagoBarbosa]

Franz, você pode confirmar se você é a única pessoa assignada nos chats ou você também tem algum equipe com mais usuários associados ao chat?

[franzmb]

Olá, Yago,

Eu incluí mais um usuário na equipe. Mas fiz o teste antes de tê-lo criado, e depois, mesmo ele estando offline e eu com status "ausente", a regra não foi respeitada.

[YagoBarbosa]

Hey Franz, obrigado pela informação. Uma das razões para isso pode ser que você não tenha posto no chat a equipe/usuário na opção Atribuir conversas automaticamente além de configurar a disponibilidade no fluxo de chat (não apenas nas configurações da caixa de entrada). Estou colocando um screenshot para que você possa visualizar a que me refiro. 

[franzmb]

Yago,

Eu não consigo habilitar essa opção.

Portanto, o defeito permanece.

[angelopublio]

@franzmb,

Conseguiu resolver com as dicas do @YagoBarbosa ou ainda precisa de ajuda?

Forte abraço!

Angelo Públio

https://www.na5.com.br

[franzmb]

Fala, Angelo!

Ainda não consegui resolver.

Abs

[angelopublio]

@franzmb,

Se você estiver usando o plugin do WordPress para adicionar o chat ao seu site, verifique se existe alguma atualização pendente do WordPress e dos plugins.

Experimente desabilitar esse Fluxo de Chat e criar um novo.

No seu HubSpot tem mais usuários ou só você? Caso tenham outros usuários, coloque todos como indisponível. 

Abra uma janela anônima e faça um novo teste.

Forte abraço!

[franzmb]

Angelo,

De fato não utilizo o Wordpress. Estou utilizando o Strikingly, talvez seja por isso.

Já fiz tudo que você recomenda.

Obrigado.