SLA ticket

[WMello]

Oi,

Eu preciso criar um relatório onde mostre quanto tempo um tiquete ficou em cada fase(status).

Alguém sabe como construir isso usando apenas um relatório, sem necessitar tem um para cada fase (status) de tiquete

[PamCotton]

Olá @WMello ,

Seja bem vindo a Comunidade HubSpot, irei marcar algum de nossos top experts para ajudar nesse assunto @carolgiacon , @Tesore , @CarlosMartins qual seria sua recomendação para a questão de @WMello ?

Obrigada,

Pam

[carolgiacon · Accepted solution]

Oi @WMello ,

Tudo bom?

Pelo que sei, essa função de "tempo no status" ainda não existe de maneira nativa. Alguns tracks da HS deixam a desejar e já vi que tem muitos outros usuários pelo mundo pedindo exatamente a mesma coisa no Forum de Ideias.

Talvez o que você possa fazer é uma propriedade customizada com algum tipo de valor que a pessoa responsável pelo ticket possa preencher. Por exemplo: No status "Entrada de Chamado" poderia ter um campo: Tempo de Atendimento e o responsável preenche o valor...1, 2, 3 dias, depende da complexidade do atendimento. E ai você puxaria isso em um relatório para ter uma ideia do tempo. Mas claro, isso só funciona se o responsável preencher direitinho. 

Infelizmente ainda tem alguns relatórios que a HubSpot não desenvolveu de maneira nativa, o que nos deixa meio frustrados e tendo que ser bem criativos hahaha!

Espero que tenha ajudado. Boa sorte na sua mensuração!

Sucesso!

[WMello]

Oi @carolgiacon 

Hoje o que eu fiz foi, criar uma propriedade de data de passagem, e por uma automação eu faço ela ser marcada, evitando uma demanda a mais para galera que não sei se faria corretamente.

Exportando relatório para o Excler por exemplo, fica bem tranquilo de fazer uma formula e calcular o tempo que levou para u tíquete sair de uma etapa e ir até a outra.

Ruim de usar uma ferramenta externa para isso, é a necessidade de uma relatório a ser exportado e a atualização manual, e consecutivamente sempre terei informações do passado, nunca informações do presente, algo que oo HubSpot poderia trazer.

Estranho de mais não ter uma função, que se não a mais importante, uma das, para quem trabalha com serviço/tíquete!

Espero que logo tenhamos uma solução, mas até lá, não iremos nos limitar pela ferramenta.

Se alguém tiver uma dica para facilitar ou enriquecer mais, agradeço!

...

Wes Mello

Growth Ops at aftersale