SLA de resolução

[GMoraesGonçal]

Boa tarde, pessoal!

Estou com uma dúvida de como metrificar o SLA de resolução dos tickets e não contabilizar o período que ocorrem feriados e dias não úteis?

[Tesore · Accepted solution]

Olá @GMoraesGonçal, tudo bem? 

Você consegue parametrizar e controlar os dias e horários de SLA nas configurações, passo a passao abaixo:

1) Clicar no ícone de configuração na barra de navegação principal

2) Caixa de entrada > caixa de entrada do lado esquerdo

3) Clicar na aba SLA, clicar em Gerenciar quando os SLAs devem ser aplicados.

4) Clicar em gerenciar horário de trabalho da sua equipe:

Selecionar o o horário comercial: esta opção deve ser utilizada se vc quiser que os SLAs sejam aplicados somente durante o horário comercial da sua equipe. Use os menus suspensos para editar a sua disponibilidade ou clique em Adicionar horários.

O horário comercial não inclui feriados. 

Ainda não é possível configurar a opção de feriados na interface do usuário no HubSpot ;(

Espero ter ajudado, se você ainda ficou com alguma dúvida, vamos conversar 😉

Carlos Tesore 

[GMoraesGonçal]

Muito obrigado pelas instruções e pela ajuda, Carlos!

[DianaGomez]

Oi @GMoraesGonçal obrigada por postar na nossa Comunidade HubSpot!

Gostaria de convidar nossos colaboradores: @Brenner, @Tesore, @caiodonald, alguma recomendação para @GMoraesGonçal ?

Obrigada,

Diana